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Canais de WhatsApp Dois jeitos de ligar o número.
Os dois no mesmo painel.

Por QR Code ou pela API oficial, o WhatsApp do provedor entra no ChatISP pela mesma tela. O que muda é o que a Meta exige, o que ela cobra e o que você pode enviar quando o assinante não fala com você há mais de um dia.

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  • Comparativo linha a linha
  • A janela de 24 horas explicada
  • Coexistência e chamadas com as ressalvas

Nenhum número tem aprovação garantida na API oficial: quem decide é a Meta. O ChatISP não se apresenta como homologado em todas as modalidades dela.

Os dois caminhos

Não existe caminho certo.
Existe o que serve a você.

O QR Code pareia o número pelo painel e sai enviando texto livre. A API oficial passa por um assistente de autorização, escolhe a conta comercial e o número. E traz junto as regras da Meta, inteiras, sem desconto.

Para quem atende, a conversa é a mesma nos dois: protocolo, fila, departamento, histórico. O que muda é o que o canal deixa você enviar, e quando.

A fila trata os dois canais do mesmo jeito

Vale para os dois caminhos

  • Múltiplas conexões cadastro e gerenciamento de mais de um número
  • Estado da conexão acompanhamento enquanto o canal pareia e depois dele
  • Teste de conexão antes de jogar a fila inteira em cima do número
  • Desconexão e exclusão sem depender de quem fez a instalação
  • Indicação de canal o painel mostra por qual via cada número entra
  • Ativação de chamadas por número, quando o plano e o serviço permitirem
Linha a linha

O que cada caminho dá.
E o que cada um cobra.

O QR Code é mais barato e mais solto. O oficial é mais caro e mais previsível. Nenhum dos dois é a versão melhorada do outro: eles resolvem problemas diferentes.

O que muda na campanha O que muda na chamada
Os dois caminhos de conexão, conforme a tela de Conexões do painel e as regras do canal oficial da Meta.
O que se compara QR Code API oficial
Como o número entra Leitura do QR Code no painel, com acompanhamento do estado. Há pareamento por código quando o fluxo de conexão oferece. Assistente de autorização, com seleção da conta comercial e do número. Também existe configuração manual.
Aprovação prévia do número Não passa por aprovação de número. Passa pela Meta. Nenhum número tem aprovação garantida, e o prazo não depende do ChatISP.
Janela de 24 horas Não se aplica a este caminho. Fora da janela, só sai modelo aprovado.
Modelos aprovados Não usa modelo. O painel consulta e sincroniza os modelos do seu canal, mostra a prévia e preenche as variáveis.
Mensagem de campanha Texto próprio, escrito por você. Modelo aprovado, escolhido na campanha, com prévia antes do envio.
Chamadas de voz Em todos os planos. Neste caminho há um pareamento específico para o aparelho de chamadas. Em todos os planos. Os controles dependem da disponibilidade da funcionalidade para aquele número.
Número Business já no celular O assistente de coexistência pertence ao caminho oficial. Há caminho para o número Business existente seguir em coexistência com o aplicativo.
Custo do canal Só a sua mensalidade do ChatISP. A sua mensalidade mais o que a Meta cobrar pelo canal, na fatura dela. O ChatISP não intermedia essa cobrança.
Canal oficial

A janela de 24 horas
é regra da Meta.

Não é limitação do ChatISP e não existe chave para desligar no painel. Vale para o canal oficial; no QR Code ela não se aplica. Quem migra sem entender isso descobre no primeiro aviso de vencimento que não saiu.

  1. O assinante escreve

    Qualquer mensagem do cliente abre a janela. Dali em diante você responde com texto livre, áudio e anexo, como em qualquer conversa do painel.

  2. A contagem corre

    São 24 horas a partir da última mensagem dele. Cada nova mensagem do cliente recomeça a contagem do zero.

  3. A janela fecha

    Passadas as 24 horas sem retorno do assinante, o texto livre deixa de ser aceito pelo canal. A interface do ChatISP avisa e orienta o uso de um modelo.

  4. Entra o modelo aprovado

    Você escolhe um dos modelos sincronizados, preenche as variáveis e envia. Se o cliente responder, a janela abre de novo.

Vale para campanha também. No canal oficial a campanha é montada com modelo aprovado e prévia; no canal QR, com texto seu. Nos dois casos o ritmo de envio é configurável de 1 a 60 mensagens por minuto, com 10 como valor inicial.

Ritmo configurável não é garantia de entrega nem de aceitação pelo canal. Como a campanha é montada e acompanhada.

Conexões

Uma operação.
Muitas conexões.

O painel entra no que o provedor já usa: o canal onde o assinante fala, a rede que entrega o serviço e o ERP que guarda o cadastro, na mesma tela de atendimento.

  • Canais

    • WhatsApp QR Code e API oficial, no mesmo número.
    • Chamadas Todos os planos, conforme o canal conectado.
    • Google Agenda Espelho de mão única, do ChatISP para o Google.

  • Rede

    • Ravicor O contexto de rede do assinante na conversa. Requer serviço contratado e conectado.
    • PPPoE · ONU · CPE · Wi-Fi Sessão, sinal óptico, reinícios e aparelhos ligados.

  • ERP

    • IXCSOFT Financeiro direto Cadastro, faturas em aberto e segunda via enviada no chat.
    • Hubsoft Financeiro direto Cadastro, faturas em aberto e segunda via enviada no chat.
    • SGP · Gesprov Cadastro do assinante pela conexão direta. O bloco financeiro não aparece.

O ChatISP lê esses sistemas. A única escrita no ERP é o desbloqueio em confiança, dentro das regras do próprio ERP (no ReceitaNet, com a Central do Assinante habilitada). O que o ERP não devolve, o painel não mostra, em vez de inventar um dado que não tem.

Coexistência e voz

O número que já
toca no balcão.

Dá para levar ao canal oficial um número Business que continua no aplicativo do celular. O painel indica o canal e a coexistência de cada número. Só que essa escolha cobra um preço, e é melhor saber antes de configurar.

Chamadas de voz no painel

O que funciona

O assistente do canal oficial tem um caminho para número Business já em uso, em coexistência com o aplicativo. As mensagens chegam ao painel e a fila trabalha normalmente.

O que pode não funcionar

Na coexistência, as chamadas recebidas podem tocar apenas no celular. É a própria interface que informa isso. Se atender chamada pelo painel é o motivo da mudança, a coexistência trabalha contra você.

Quando a chamada não sai

Número desconectado, serviço de chamadas indisponível ou recurso não liberado para aquele número impedem a chamada pelo painel. A ativação é feita número a número.

Quem pode chamar

Chamadas de voz estão em todos os planos, conforme o canal conectado, a permissão do perfil e o serviço. Receber, atender, recusar e realizar, com duração, mudo e encerramento no controle que acompanha a navegação.

A existência dessas telas não comprova homologação completa de todas as modalidades da Meta. O ChatISP não se apresenta como parceiro oficial dela nem promete que o seu número será aprovado. Antes de configurar, a equipe confere as condições do canal, do plano e do serviço.

A decisão

Qual dos dois
é o seu.

Cinco situações de provedor. Se a sua se parece com uma delas, a resposta já está dada. E às vezes a resposta é o caminho mais barato.

Números por plano Tudo que se conecta ao painel
Só respondo quem procura
Suporte que reage a chamado, financeiro que tira dúvida de fatura, comercial que atende quem chega. Se ninguém na sua operação precisa começar uma conversa do nada, o QR Code resolve e não acrescenta custo de canal.
Preciso começar a conversa
Aviso de vencimento, manutenção programada, confirmação de visita. Isso é falar com quem não falou com você nas últimas 24 horas. E é exatamente para isso que o canal oficial, com modelo aprovado, existe.
Quero chamada no painel
Em todos os planos, conforme o canal conectado, a permissão e o serviço. Se o número for de coexistência, conte com a chamada recebida podendo tocar só no celular e decida se isso serve.
Tenho mais de um número
Nada obriga a escolher um caminho para a operação inteira: um número no QR para o suporte e outro na API oficial para a cobrança é uma composição válida. O limite é quantos números o seu plano aceita.
Ainda não sei
Comece pelo caminho que não depende da aprovação de ninguém. A tela de Conexões cadastra, testa, desconecta e exclui. Trocar o caminho de um número depois não exige trocar de sistema.
24 horas de janela no canal oficial, contadas da última mensagem do assinante
60 mensagens por minuto no teto do ritmo de campanha. O valor inicial é 10.
8 números de WhatsApp no plano Gold. No Enterprise, sem limite.
5 planos, e é o plano que define quantos números você conecta

Continue por aqui

Chamadas de voz

Receber e realizar chamadas sem sair do atendimento, em todos os planos, conforme o canal conectado.

 Campanhas

Listas importadas, mensagem personalizada, controle de ritmo e acompanhamento por destinatário.

 Planos e preços

Cinco planos, mensal ou anual com 35% de desconto em pagamento único.

 Integrações

Três camadas: contexto do assinante, financeiro no atendimento e conexão com outros sistemas.

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Próximo passo

Traga o número.
A gente confere junto.

Quantos números você tem, se algum já está no celular da equipe, se você precisa começar conversa. A partir daí dá para dizer qual caminho serve, inclusive quando a resposta é o mais barato.

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