O IXC, o SGP, o Hubsoft e o Gesprov conectam direto e trazem o cadastro; o IXC e o Hubsoft trazem também o financeiro. O Ravicor traz a rede. A API leva o ChatISP para os seus sistemas. Estas são todas as integrações do ChatISP, com o que cada caminho entrega, o que ele exige e para que lado o dado anda.
A rede do assinante depende do Ravicor, que requer serviço contratado e conectado. O cadastro e o financeiro vêm direto do ERP.
Nem toda conexão faz a mesma coisa, e misturar as três é como nasce a pergunta mais cara da implantação: “então o financeiro aparece ou não aparece?”
Quem é, qual o contrato e como está a conexão dele agora. O cadastro chega pela integração direta com o ERP (IXC, SGP, Hubsoft ou Gesprov), e o telefone da conversa encontra o assinante. A rede chega pelo Ravicor, contratado à parte: sessão PPPoE, OLT e PON, sinal da ONU, estado da CPE e os aparelhos no Wi-Fi.
Faturas em aberto, vencimento, valor, atraso e a segunda via disponibilizada pelo ERP, enviadas dentro da conversa, com o desbloqueio em confiança. Vale nos seis ERPs homologados, com o que cada um devolve.
A API pública, os webhooks de saída e o cadastro de sistemas externos que você mesmo descreve. É por aqui que o ChatISP conversa com o que já roda no provedor.
Os nomes que aparecem nesta página
Uma linha por integração: o que ela leva para dentro da conversa, para que lado o dado anda e o que ela exige do seu lado. Sem asterisco no fim da página.
| Integração | O que ela traz | Para que lado | O que ela exige |
|---|---|---|---|
| Ravicor | A cadeia de rede do assinante: sessão PPPoE, concentrador, OLT e PON, sinal da ONU, estado da CPE e os aparelhos no Wi-Fi. Quem já usa o Ravicor também pode trazer por ele o cadastro dos ERPs. | Rede e ERP → ChatISP. Leitura, mais duas ações na CPE: nome e senha do Wi-Fi e reinício. | Serviço contratado e conectado. O pareamento é autorizado dentro do próprio Ravicor. |
| IXC · Hubsoft Financeiro direto | Cadastro sincronizado direto do ERP e o financeiro direto: faturas em aberto, vencimento, valor, atraso e a segunda via disponibilizada pelo ERP. | ERP → ChatISP. Leitura, mais o desbloqueio em confiança nativo do ERP, dentro das regras dele. | Integração direta com a credencial do ERP; não depende do Ravicor. São as duas integrações financeiras diretas do ChatISP. |
| SGP · Gesprov | Cadastro e contexto do assinante. O bloco financeiro não aparece: onde o dado não existe, ele fica fora da conversa. | ERP → ChatISP. Leitura. | Integração direta com a credencial do ERP; não depende do Ravicor. |
| Canais de WhatsApp | A conversa em si. QR Code ou API oficial, com assistente de autorização, consulta e sincronização dos modelos aprovados e indicação de coexistência no mesmo número. | Dois sentidos: a mensagem entra e sai. | Número conectado. No canal oficial valem a janela de 24 horas e a tarifa cobrada pela Meta. |
| Google Agenda | O compromisso criado no ChatISP espelhado na agenda do responsável, com a sala do Meet quando a videochamada é pedida. | ChatISP → Google. O que você muda no Google não volta. | Cada responsável conecta a própria conta Google em Minha conta. |
| API pública e webhooks | Enviar mensagens, consultar conversas e abrir atendimentos de fora do painel; e três eventos de saída avisando os seus sistemas. | Dois sentidos: você chama a API, o webhook chama você. | A partir do plano Premium. Chave com permissões independentes e cota por minuto; webhook com segredo de assinatura. |
| Sistemas externos | Operações da sua própria API, descritas em JSON e usadas pelas etapas de fluxo e pelo atendimento assistido. | ChatISP → o seu sistema, na operação que você descrever. | Você descreve, testa e mantém cada operação. É integração sob medida, não recurso nativo. |
A única escrita no ERP é o desbloqueio em confiança. Ele vale nos seis ERPs homologados e segue as regras do próprio ERP. No mais, o painel lê cadastro e contexto e devolve isso na conversa: não altera plano, não abre ordem de serviço e não dá baixa em título.
E onde o dado não existe, o bloco não aparece. Quem não usa IXC nem Hubsoft simplesmente não vê o bloco financeiro no atendimento, em vez de ver um número que o painel não teria de onde tirar.
Esta é a vista de cima. As telas, os limites e as condições de cada integração estão por extenso nas quatro páginas abaixo.
A cadeia do assinante desenhada ao lado do chat: sessão PPPoE no concentrador, OLT e PON, sinal da ONU, estado da CPE e os aparelhos no Wi-Fi. Requer serviço contratado e conectado.
Faturas em aberto, vencimento, valor e atraso, com a segunda via disponibilizada pelo ERP enviada dentro da conversa, e o desbloqueio em confiança, nos seis ERPs homologados.
QR Code ou API oficial: o que muda em cada caminho, a janela de 24 horas, os modelos aprovados e onde entra a tarifa cobrada pela Meta.
Chaves com permissões independentes, cota por minuto e três eventos de saída para os seus sistemas. Disponível a partir do plano Premium.
O caminho é o mesmo para os seis ERPs homologados, IXC, SGP, Hubsoft, Gesprov, ReceitaNet e Pipesoft: a conexão é direta, com a credencial do próprio ERP, o cadastro vem atrás e o telefone do assinante faz o resto. O Ravicor, contratado à parte, entra por outra porta: o pareamento é autorizado dentro dele e traz a rede do assinante.
Nas integrações do painel, você escolhe o ERP (IXC, SGP, Hubsoft ou Gesprov) e informa a credencial dele. O painel confere a credencial na hora e mostra o estado da integração.
O cadastro do ERP é copiado para o ChatISP e atualizado de tempos em tempos. É dessa base que sai o cliente que o telefone vai encontrar.
Na conversa, o telefone procura o cadastro. Quando encontra, a ficha abre junto com a mensagem; quando não encontra, dá para buscar e vincular à mão.
A integração pode ser testada e desfeita quando você quiser. O acesso à tela de integrações é uma permissão de perfil, como as outras.
Cada responsável conecta a própria conta Google em Minha conta. A partir daí, o compromisso criado no ChatISP aparece na agenda dele. O painel mostra o estado de cada espelho: pendente, sincronizado, erro ou sem conta conectada.
O compromisso nasce aqui, ligado ao atendimento que o originou: título, tipo, responsável, equipe, início, duração, local, link e observações.
O mesmo compromisso na agenda de quem conectou a conta, com a sala do Google Meet quando a videochamada é pedida ao salvar.
O ChatISP não lê os demais eventos da sua agenda, não acessa outras agendas e não lê os seus contatos, e-mails ou arquivos. A conexão existe para espelhar o que o painel cria e para gerar a sala do Meet. O detalhe está na política de privacidade.
Além das integrações prontas, o painel guarda um cadastro de sistemas externos. Você informa a URL base, o tipo de autenticação, os cabeçalhos e o tempo limite; depois descreve cada operação em JSON, com método, caminho, parâmetros e resposta, e testa ali mesmo, usando parâmetros de verdade.
Essas operações viram a etapa “Consultar sistema” dentro de um fluxo, e ficam disponíveis para a inteligência artificial quando você liberar. É assim que o autoatendimento consulta um sistema que só o seu provedor tem.
Onde a consulta entra no fluxo O que cada plano libera/api_publica.php, com autenticação por chave no cabeçalho Authorization: Bearer. As chaves são criadas, editadas, ativadas, reveladas e excluídas no painel.X-ChatISP-Assinatura, validada pelo segredo que fica com você. Há comando de teste e registro do último disparo.O mapa inteiro: o que fica no seu servidor e as três situações em que algo sai.
Implantação e requisitosO que preparar, quem faz cada parte e como começa o teste de 10 dias.
Fluxos de autoatendimentoMenus, horários, consultas a sistemas e saída para humano desenhados na tela.
Planos e preçosCinco planos, mensal ou anual com 35% de desconto em pagamento único.
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