Sessão PPPoE
Login, IP e tempo de conexão. Se a sessão caiu às 11h e voltou às 11h04, isso está na tela antes da primeira pergunta.
Ravicor: rede do assinante Metade do plantão
é pergunta repetida.
A outra metade do plantão é abrir o sistema de rede para ver o sinal. Com o Ravicor conectado ao ChatISP, a cadeia do assinante abre ao lado da conversa: sessão PPPoE, OLT, PON, ONU, CPE e Wi-Fi, já com a leitura comparada à faixa esperada.
- A cadeia inteira numa tela
- Alerta com a conclusão pronta
- Duas ações, com registro
Tudo nesta página depende do Ravicor contratado e conectado, e dos dados que existirem no seu ambiente. Os valores das telas são ilustrativos.
Sábado à tarde
Catorze e quarenta.
Catorze e quarenta.
Quarenta na fila.
O atendente digita “qual é o seu CPF?”. O assinante manda o número errado, depois o certo, depois pergunta se precisa do RG também. Passam quatro minutos antes de alguém saber de quem é a conexão.
Aí começa a segunda metade do plantão: sair do WhatsApp, entrar no sistema de rede, procurar o login PPPoE, achar a ONU, olhar o sinal, voltar e escrever “estou verificando, um momento”. Quarenta vezes.
Com o Ravicor conectado, essas duas metades saem da conta. O telefone que mandou a mensagem identifica o cadastro, e a cadeia de rede do assinante se monta enquanto a mensagem ainda está sendo lida.
O turno do suporte técnico, por inteiroQuem atende não precisa saber onde fica a informação. Precisa que ela já esteja ali.
Nada disso funciona sem o Ravicor contratado e conectado. O pareamento é autorizado do lado do Ravicor; o ChatISP mostra o estado da integração, testa a conexão e permite desconectar. Sem essa ligação, o ChatISP continua organizando fila, equipe, tickets e fluxos. Só não traz a rede.
E o que aparece depende do cadastro identificado, dos serviços integrados e dos equipamentos suportados no seu ambiente. Um bloco existir na interface não garante que todo assinante tenha todos os indicadores.
A cadeia
Do concentrador até
Do concentrador até
o celular da cozinha.
Seis degraus, na mesma ordem em que o seu técnico percorreria no terminal. Cada um mostra o que a integração conseguiu ler naquele assinante, naquele momento.
Concentradora e VLAN
Em qual concentradora o assinante entra, em qual VLAN, e os indicadores de latência e perda que a integração conseguir entregar.
OLT, PON e posição
OLT, porta PON e posição de atendimento. É o degrau que separa “caiu a internet dele” de “caiu a rua inteira”.
ONU e sinal óptico
O sinal da ONU/ONT com a leitura já comparada à faixa esperada, em vez de um número solto que só o técnico sabe ler.
Estado da CPE
Modelo, fabricante, estado e tempo ligado. Mais as portas LAN, com estado, velocidade e os dispositivos conectados em cada uma.
Wi-Fi e aparelhos
Redes por banda, SSID, canal, quantos clientes estão em cada uma e a intensidade de sinal disponível de cada aparelho da casa.
A topologia entre concentradora, OLT, equipamento e dispositivos do cliente é desenhada, não descrita em linha de comando. É a mesma ficha que a inteligência artificial consulta quando sugere a resposta.
Leitura pronta
O número sozinho
O número sozinho
não ajuda ninguém.
Despejar dado cru na tela do atendente só troca a pergunta repetida por uma tabela indecifrável. O painel compara cada leitura com a faixa esperada e escreve a conclusão em uma frase.
| Alerta | Quando aparece | Para onde costuma apontar |
|---|---|---|
| Sinal óptico fora da faixa | RX abaixo de −28 dBm entra como crítico; entre −25 e −28, como atenção. | Fibra, conector ou emenda. É caso de campo, e reiniciar não resolve. |
| CPE reiniciando sozinha | Três ou mais reinícios em sete dias, sem ninguém ter pedido. | Energia, fonte ou o próprio equipamento, às vezes antes de o assinante reclamar. |
| Aparelho longe do roteador | Um host com RSSI igual ou abaixo de −75 dBm. | A planta da casa, não o link. Nem todo problema de Wi-Fi vira ordem de serviço. |
| Incidente na PON | Várias ONTs da mesma PON caindo juntas. | Rompimento ou falta de energia. Quem atende vê na hora que não é caso isolado. |
O painel também acompanha ping, jitter, perda de pacote, quedas de link, distância da ONT e alertas ativos da CPE, conforme os dados disponíveis no seu ambiente.
As duas ações
Lê a cadeia inteira.
Lê a cadeia inteira.
Escreve em dois lugares.
Trocar o nome e a senha do Wi-Fi. Reiniciar a CPE. Acabou a lista. E as duas dependem do suporte da integração e do equipamento do assinante. A IA também pode executá-las, cada uma com a sua opção nas configurações: ela confere o titular pelo telefone e registra a ação na conversa; com a opção desligada, transfere para a equipe.
É de propósito. Um painel de atendimento que escreve em tudo vira um painel que ninguém audita. Aqui, o que o atendente resolve sem transferir cabe numa linha, e o que ele fez cabe num registro.
- Nome e senha do Wi-Fi
- Reinício remoto da CPE
-
Reidentifica
Antes de qualquer escrita, o sistema confere de novo se o telefone da conversa é o do cadastro. Havendo mais de um cadastro para o mesmo número, é pedido um identificador adicional.
-
Confirma
A interface pede confirmação. O reinício remoto da CPE não sai por um clique distraído no meio de quarenta conversas abertas.
-
Executa
A operação segue para o equipamento pela integração, e só existe onde a integração dá suporte. Esta página não promete compatibilidade com toda OLT, ONU ou CPE.
-
Registra
Hora e responsável ficam gravados. Na semana seguinte, quando alguém perguntar quem mexeu no Wi-Fi do cliente, a resposta está na auditoria, com data, usuário, IP, área, ação e detalhe.
Antes do atendente
Às vezes ninguém
Às vezes ninguém
precisa atender.
O contexto de rede não serve só a quem digita. Dentro de um fluxo, a etapa Consultar sistema executa uma operação de integração com parâmetros próprios. E o fluxo responde fora do horário, quando não há ninguém na fila para responder.
-
01
A mensagem chega
O fluxo vinculado ao canal assume, dentro ou fora do horário. O telefone entra como variável logo na primeira etapa.
-
02
O fluxo consulta
A etapa Consultar sistema executa uma operação cadastrada de integração, com parâmetros e tratamento de resposta. E de falha, que é o caso de que todo mundo esquece.
-
03
A IA continua
A etapa Agente de IA assume com instruções próprias e já sabe para qual fila humana encaminhar quando o caso passar do ponto.
-
04
O humano recebe pronto
Quando chega a um atendente, a conversa vem com protocolo, cadastro e a ficha de rede montada. Ninguém recomeça do zero.
As bordas
O que ele
O que ele
não faz.
Uma integração se descreve melhor pelas bordas do que pelos adjetivos. Estas são as do Ravicor dentro do ChatISP, ditas antes de você perguntar.
O financeiro direto, que é outro assunto- Compatibilidade
- Não há promessa de compatibilidade universal. O que cada OLT, ONU ou CPE entrega depende do equipamento e do que a integração suporta. Um componente existir na tela não garante que todo assinante tenha todos os indicadores.
- Escrita no ERP
- A única escrita no ERP é o desbloqueio em confiança, dentro das regras do próprio ERP homologado. O painel não altera plano nem abre ordem de serviço.
- Financeiro
- O financeiro entra no atendimento nos seis ERPs homologados: faturas em aberto, segunda via e Pix, com o que cada ERP devolve. O que o ERP não informa, o painel não mostra.
- Pareamento
- A ligação é autorizada do lado do Ravicor. O ChatISP mostra o estado da integração, testa a conexão e desconecta quando você quiser.
- Quando não identifica
- A sincronização do cadastro dos ERPs vem do Ravicor. Se o telefone não identificar o assinante, dá para buscar e vincular à mão e, se o perfil permitir, desfazer o vínculo.
- Licença
- Poder integrar não significa que uma licença do Ravicor esteja inclusa no preço do ChatISP. São dois contratos.
Continue por aqui
Suporte técnico
A conexão do assinante aparece antes da primeira pergunta repetida.
IntegraçõesTrês camadas: contexto do assinante, financeiro no atendimento e conexão com outros sistemas.
Financeiro no ERPFaturas em aberto, segunda via e Pix do próprio ERP dentro do atendimento, com desbloqueio em confiança.
Fluxos de autoatendimentoMenus, horários, consultas a sistemas e saída para humano desenhados na tela.
Leia também
Operação do atendimento
Por que o suporte melhora quando a rede aparece na conversa
A primeira pergunta do suporte quase sempre é a mesma. E quase sempre já tem resposta antes de alguém perguntar.
7 min de leitura Operação do atendimentoDa conversa ao ticket: como não perder uma demanda no meio do chat
O atendimento termina quando o cliente sai. A demanda, não. O que acontece com ela depois é o que separa uma central organizada de uma central ocupada.
6 min de leitura Operação do atendimentoA fila que ninguém vê é a que mais custa caro
Um assinante esperando no WhatsApp não faz barulho como um telefone tocando. Por isso a fila de mensagens é a mais fácil de ignorar.
6 min de leitura
Próximo passo
Traga um assinante real
Traga um assinante real
e olhe a ficha dele.
A conversa mais rápida sobre o Ravicor é a que começa pelo seu ambiente: quais ERPs você usa, que equipamentos estão na rua e o que já dá para ler hoje. A equipe comercial responde no WhatsApp, em horário comercial.
Download
Falar com a equipe primeiro
O teste começa na instalação e não gera obrigação de contratar.