Chamadas de voz O painel toca.
E a conversa continua.
No ChatISP, dá para receber, atender, recusar e ligar sem sair do atendimento, em qualquer plano, quando o canal, a permissão e o serviço de chamadas permitirem. As quatro condições estão logo na primeira seção, e não no rodapé.
- Em todos os planos
- Atender, recusar e ligar pelo painel
- Eventos registrados na conversa
Na coexistência com o aplicativo no celular, a chamada recebida pode tocar apenas no aparelho. É a ressalva que a própria interface informa, e a que mais muda a decisão.
Quatro coisas
precisam ser verdade.
Chamada de voz não é um botão que o plano liga e pronto. São quatro condições ao mesmo tempo. Melhor você saber disso na primeira seção do que depois de assinar.
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O plano
Chamadas estão em todos os planos, do Basic ao Enterprise. Basta a licença ativa: nenhum degrau de plano liga ou desliga o recurso.
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O canal
O número precisa estar conectado e com as chamadas ativadas. A ativação é por número: quem tem vários pode ter chamada em um e não no outro.
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A permissão
Chamadas é um dos itens do catálogo de permissões do perfil de acesso, ao lado de tickets, agenda, campanhas e fluxos. Sem ela, o operador não liga.
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O serviço
O áudio trafega pelo serviço de chamadas. Número desconectado, serviço indisponível ou recurso não liberado impedem a chamada pelo painel.
As quatro juntas. Falhando uma delas, a chamada pelo painel não acontece.
A ressalva que mais muda a decisão: na coexistência, com o número oficial rodando junto com o aplicativo do WhatsApp no celular, a chamada recebida pode tocar apenas no aparelho, e não no painel. Quem informa isso é a própria interface do sistema. Se a sua operação depende de atender pelo painel, confira esse ponto antes de escolher o caminho de conexão em canais de WhatsApp.
Falar não trava
o resto do painel.
Receber, atender, recusar e realizar: as quatro ações ficam no painel, dentro das condições da seção anterior. Não há programa para instalar: o microfone é pedido pelo próprio navegador e o áudio trafega pelo serviço de chamadas.
O controle é persistente e acompanha a navegação. Dá para abrir um relatório, conferir um ticket e voltar para a conversa com a ligação ainda em curso: duração, mudo e encerramento continuam à mão.
O atendimento que roda ao lado da ligaçãoDo toque
ao registro.
Uma chamada recebida, do começo ao fim, mais o caminho de quando ninguém atende, que também precisa estar resolvido.
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Chegada
A chamada aparece
Ela chega pelo painel, ligada ao contato do outro lado, na tela em que a pessoa estiver trabalhando.
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Decisão
Atender ou recusar
As duas ações ficam no próprio painel. Na primeira vez, o navegador pede autorização do microfone.
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Em curso
Duração, mudo, encerrar
O controle da chamada é persistente: ele segue junto enquanto a equipe navega pelos outros módulos.
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Fim
Fica escrito na conversa
Os eventos da chamada são registrados no atendimento daquele cliente, junto com o resto do histórico.
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Sem resposta
Quando ninguém atende
Há mensagem automática de chamada perdida e a opção de encaminhar o contato para a fila.
O que muda entre
QR Code e oficial.
Os dois caminhos de conexão chegam às chamadas, com exigências diferentes. O que decide não é a preferência do provedor: é o que o número permite.
| Ponto | Canal por QR Code | API oficial |
|---|---|---|
| Como o número entra | Pareamento do canal e acompanhamento do estado da conexão. Quando o fluxo oferece, também há pareamento por código. | Assistente de autorização ou configuração manual, com seleção da conta comercial e do número. |
| O que a chamada exige a mais | Um pareamento específico para o aparelho de chamadas. | Controles que dependem da disponibilidade da funcionalidade para aquele número. |
| Quando a chamada não vem ao painel | Número desconectado, serviço indisponível ou recurso não liberado. | As mesmas situações e mais uma: na coexistência com o aplicativo, a chamada recebida pode tocar apenas no celular. |
| Ativação das chamadas | Por número, na tela de Conexões. | Por número, na tela de Conexões. |
A existência dessas telas não é promessa de homologação completa de todas as modalidades de chamada da Meta.
As duas formas de conectar o número, por extensoA permissão
é por perfil.
O catálogo de permissões do ChatISP tem 22 itens, agrupados em Atendimento, Administração e Avançado. Chamadas é um deles, ao lado de supervisão de conversas, histórico de outros operadores, tickets, agenda, campanhas e fluxos.
Dá para usar os perfis do sistema ou criar os seus, duplicar um perfil existente e mover pessoas entre eles. Quem não tem a permissão de chamadas segue atendendo pelo chat e não liga.
Perfis, departamentos e auditoria- Planos
- Todos, do Basic ao Enterprise. Chamadas não têm degrau de plano; os valores estão na tabela de planos e preços.
- Permissão
- Chamadas é um dos 22 itens do catálogo de permissões, distribuídos em Atendimento, Administração e Avançado.
- Ativação
- Por número, dentro de Conexões. Ter o plano não liga o recurso em todos os números do provedor.
- Microfone
- Pedido pelo próprio navegador, na primeira chamada. O áudio trafega pelo serviço de chamadas.
- Durante a ligação
- Controle persistente com duração, mudo e encerramento, que acompanha a navegação entre as telas.
- Registro
- Os eventos da chamada ficam na conversa. Chamada perdida gera mensagem automática e pode ser encaminhada para a fila.
O que a gente
não vai prometer.
Cinco perguntas que vale fazer a qualquer fornecedor antes de assinar. As respostas aqui são as que o sistema sustenta, e só elas.
Chamadas entram em qualquer plano?
Sim. As chamadas de voz do ChatISP entram em todos os planos, do Basic ao Enterprise. O que continua valendo são as outras condições: canal conectado com chamadas ativadas, permissão no perfil e serviço disponível.
A chamada recebida sempre toca no painel?
Não. No ChatISP, na coexistência, com o número oficial rodando junto com o aplicativo no celular, a chamada recebida pode tocar apenas no aparelho. Número desconectado, serviço indisponível ou recurso não liberado também impedem a chamada pelo painel.
O ChatISP é homologado pela Meta para toda modalidade de chamada?
Não afirmamos isso. O painel do ChatISP tem as telas de chamada e elas funcionam nas condições descritas na página de chamadas de voz do ChatISP: canal conectado com chamadas ativadas, permissão no perfil e serviço disponível. Isso não é o mesmo que homologação completa de todas as modalidades da Meta.
Toda a equipe vai poder ligar?
No ChatISP, só quem tiver a permissão de chamadas no perfil de acesso liga. A permissão é configurável por perfil, do mesmo jeito que supervisão de conversas, tickets, campanhas e fluxos.
Vocês prometem qualidade de áudio ou volume de ligações?
Não. Na página de chamadas de voz do ChatISP não há número de ligações, tempo de conversa nem qualidade de áudio anunciados. O que não foi medido não vira promessa.
Continue por aqui
As duas formas de conectar o número, o que muda em cada uma e onde entra a tarifa da Meta.
Planos e preçosCinco planos, mensal ou anual com 35% de desconto em pagamento único.
Atendimento compartilhadoFilas, departamentos, transferência e duas pessoas na mesma conversa sem perder o histórico.
Equipe, acessos e auditoriaCada função enxerga o que precisa; cada ação administrativa fica registrada.
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6 min de leituraConfira se o seu número
aguenta essa parte.
Antes de falar em plano, a equipe verifica o caminho de conexão do seu número e o que as chamadas exigem nele. Se não der para atender pelo painel no seu cenário, a gente diz que não dá.
O teste começa na instalação e não gera obrigação de contratar.