Os números de WhatsApp
Quantos números entram e o que cada um atende. O painel gerencia várias conexões, e cada uma é pareada por QR Code, por código ou pela API oficial, com teste, configuração e desconexão na mesma tela.
Implantação e requisitos A parte difícil
não é instalar.
Na implantação do ChatISP, a instalação no servidor pode ser feita por você, pela imagem, ou pela nossa equipe, que também ajuda com o primeiro número. O que só o provedor define são as filas, os números e os departamentos, e esta página mostra como chegar com isso resolvido.
- O que preparar antes
- Quem faz cada parte
- O que é serviço à parte
O teste de 10 dias começa na instalação e não gera obrigação de contratar.
Antes de instalar
O que a conversa
O que a conversa
de levantamento pergunta.
Seis respostas, e nenhuma delas é técnica a ponto de precisar de consultor. Elas existem porque o que trava uma implantação quase nunca é o servidor ou a integração: é instalar sem saber qual número entra e quem vai atender.
Como a operação se divide
Suporte, financeiro, comercial: os departamentos que você já tem. Cada um recebe fila própria, forma de distribuição e um limite de conversas simultâneas por atendente.
Quem atende e o que alcança
A lista de pessoas e a função de cada uma. Quem só conversa, quem também mexe na configuração, quem precisa ver relatório: isso vira perfil de acesso, e o perfil é o que decide o alcance de cada um.
Qual ERP roda o cadastro
IXC, SGP, Hubsoft, Gesprov, ReceitaNet ou Pipesoft. Os seis conectam direto, com a credencial do ERP, e trazem o cadastro e o financeiro para o atendimento.
Se o Ravicor entra ou não
Ele é opcional e é um serviço à parte, que requer contratação e conexão. Sem ele o atendimento, os tickets, a agenda e os fluxos continuam inteiros. O que não aparece é o bloco de rede do assinante.
Onde o sistema vai rodar
O ChatISP é instalado em ambiente próprio do provedor. O servidor é contratado à parte, e a equipe confere os requisitos dele antes de qualquer instalação.
Nada dessa lista precisa estar fechado para marcar a conversa. O levantamento existe justamente para fechar, inclusive o que ainda não tem resposta.
E se você já tem respostas prontas, etiquetas e motivos de encerramento escritos em algum canto, traga: os três são cadastros do painel e entram na configuração direto, sem passar por adaptação.
O que chega no servidor
Um arquivo, e não um técnico com um pendrive de scripts.
A última das seis perguntas é onde o sistema vai rodar, e a resposta dela tem forma: uma imagem de instalação. Ela não se instala por cima de um servidor que já faz outra coisa. Ela instala o servidor: o Debian 13, o PHP 8.4, o banco, o certificado e o painel, tudo num boot só.
É o mesmo arquivo para todo mundo, com soma de verificação publicada. Você pode baixar hoje e deixar guardado: a contagem dos dez dias não começa aí, e sim quando a instalação terminar.
Baixar a imagem de instalaçãoA imagem publicada
- chatisp-v1.1-20261029.iso 6,17 GB, com retomada no download
- Instalador gráfico quatro perguntas: idioma, rede, senha do root e o particionamento
- Sem depender de internet o que a instalação precisa já vai dentro do arquivo
- 4 vCPU, 8 GB e 60 GB o ponto de partida para um provedor pequeno
Equipe
A parte que não
A parte que não
espera o servidor.
Departamento, perfil e convite são decisões de organização, não de infraestrutura. São também a parte mais demorada da implantação, e a única que só você pode responder: ninguém de fora sabe se o seu técnico de campo deve enxergar o financeiro do assinante.
-
Desenhe os departamentos
Nome, fila e quem participa. A distribuição pode ser manual ou automática, e na automática a vez segue a menor carga do momento ou um rodízio simples. Uma mesma pessoa pode estar em mais de um departamento.
-
Escolha os perfis de acesso
Há perfis do sistema e perfis seus. O catálogo tem 22 permissões separadas, então dá para duplicar um perfil pronto e tirar o que sobra, em vez de escrever cada função do zero.
Perfis, permissões e auditoria por dentro -
Cadastre os atendentes
Nome, usuário, e-mail, WhatsApp, perfil, departamentos e situação ativa. É o mesmo formulário que você vai abrir quando entrar alguém novo daqui a um ano. Não é uma carga única de implantação.
-
Envie os convites
O convite sai por e-mail ou por WhatsApp e leva a pessoa a criar a própria senha. O link vale 72 horas: passado o prazo ele aparece como expirado, e o reenvio gera um novo.
09 Como começa
Não é um cadastro
Não é um cadastro
e boa sorte.
É uma implantação.
Sistema de atendimento precisa falar com a sua rede, com o seu ERP e com o jeito que a sua equipe trabalha. A instalação você pode fazer sozinho, pela imagem da página Baixar, ou com a equipe da Ravi Systems; a primeira configuração é feita junto com você, nesta ordem.
Do primeiro contato ao atendimento no ar
Quatro etapas, nesta ordem
-
01Pelo WhatsApp comercial
Levantamento do seu cenário
Antes de falar em instalação, a equipe mapeia o que você já tem: qual ERP roda o cadastro e o financeiro, quantos números de WhatsApp vão entrar, quantas pessoas atendem e em quais horários, e qual servidor vai receber o sistema.
- ERP em uso
- Números de WhatsApp
- Tamanho da equipe
- Servidor de destino
-
02Por você ou pela nossa equipe
Instalação no ambiente do provedor
O ChatISP roda em ambiente próprio do provedor ou no ChatISP Cloud, hospedado pela Ravi Systems. No servidor próprio, você instala pela imagem da página Baixar, ou a equipe da Ravi Systems confere os requisitos do servidor, instala, publica o endereço com certificado, conecta o primeiro número de WhatsApp e liga a integração com o ERP. Os seis ERPs homologados conectam direto, com financeiro no atendimento; a rede do assinante entra pelo Ravicor, que requer serviço contratado e conectado.
- Requisitos conferidos
- Número conectado
- ERP integrado
-
03A quatro mãos, com a sua equipe
Configuração feita junto, na tela
Departamentos e filas, perfis de acesso por cargo, cadastro dos atendentes, horário de atendimento e a mensagem de fora do expediente, respostas rápidas, o primeiro fluxo de triagem e a persona da inteligência artificial no tom do provedor. Se você usa Google Agenda, o espelho é ligado aqui, de mão única, do ChatISP para o Google.
- Departamentos e filas
- Perfis e atendentes
- Primeiro fluxo
- Persona da IA
-
04Teste de 10 dias
Dez dias com a operação real
O teste começa na instalação concluída e roda com o seu número, a sua equipe, os seus assinantes e as conversas que chegariam de qualquer jeito. A equipe acompanha em horário comercial durante o período, e no fim a decisão é tomada olhando a sua operação, não uma conta de demonstração com dados fictícios.
- Seu número
- Sua equipe
- Seus assinantes
Nenhuma etapa aqui tem prazo cravado: o cronograma sai da conversa de levantamento, porque depende do servidor, do ERP e da agenda da sua equipe. O que não muda é a ordem: ninguém recebe um login e a instrução de se virar.
-
Suporte em horário comercial
Do outro lado tem gente que já ouviu falar de PPPoE, OLT, ONU e CPE. O atendimento é em horário comercial, em português, pelo WhatsApp comercial da Ravi Systems.
-
Um produto de nicho
O ChatISP nasceu para provedor de internet. O vocabulário da tela já é assinante, contrato, plano e chamado, em vez de um atendimento de loja virtual adaptado na marra.
-
Quem assina o produto
Ravi Systems LTDA, CNPJ 43.711.039/0001-20. Contrato, política de privacidade e responsável pelos dados ficam publicados no site, não escondidos atrás de um cadastro.
Dúvida sobre requisitos de servidor, número de WhatsApp ou integração com o seu ERP? Falar com a equipe no WhatsApp
Configuração
Catorze telas
Catorze telas
que continuam suas.
A implantação entrega o sistema configurado. O que ela não entrega é dependência: as configurações ficam abertas para quem tiver a permissão, e trocar um motivo de encerramento, o texto de espera ou o tom da IA não vira chamado aberto com a gente.
Os catorze grupos de configuração
- IA
- Áudio
- Escrita
- Conversa
- Fila
- Espera
- Voz
- Agenda
- Sons
- Satisfação
- Descarte
- Sistema
- Licença
- Backup
Seis deles mudam o jeito de trabalhar, e não só o acabamento. São os que a implantação abre primeiro.
- Fila
- Departamento inicial dos contatos novos, aviso e encerramento por inatividade, e o retorno à fila humana quando a IA fica sem responder pelo tempo configurado.
- Conversa
- Motivo obrigatório ao encerrar, confirmação de leitura e menus interativos. O motivo é o que alimenta os relatórios depois.
- Satisfação
- Pesquisa enviada ao encerrar o atendimento, com resposta de 1 a 5.
- Descarte
- Padrões de mensagem automática a ignorar, como confirmação de banco e robô de central. Ele também limpa as correspondências já existentes: é função com efeito sobre dados, não filtro visual.
- Sistema
- Idioma, fuso e por quanto tempo as conversas encerradas ficam guardadas com os anexos. Zero é apresentado como manutenção por tempo indeterminado.
- Backup
- Cópia diária, diretório, retenção, inclusão de mídia e a cópia na Ravi Systems. Há execução manual quando você quiser disparar uma fora da hora.
Retenção de conversas encerradas, backup diário e a cópia na Ravi Systems ficam nesses mesmos grupos, e o mapa de onde cada informação fica guardada tem página própria, com as três situações em que algo sai do seu ambiente.
O que não vem incluso
O que a mensalidade
O que a mensalidade
não paga.
O plano é o que você paga à Ravi Systems. Fora dele ficam itens contratados à parte: o servidor, o Ravicor quando usado, a inteligência artificial e o canal oficial da Meta; os dois últimos com custo que acompanha o uso. Está aqui em cima da mesa porque descobrir isso na segunda fatura é pior do que ler agora.
| Item | Na mensalidade | O que isso significa |
|---|---|---|
| Atendimento, tickets, agenda, fluxos e equipe | Sim, nos cinco planos | O que varia por plano é o teto: atendentes ativos, números de WhatsApp e fluxos ativos. |
| O servidor onde o ChatISP roda | Não | A instalação é em ambiente próprio do provedor. O servidor é contratado à parte e a equipe confere os requisitos antes de instalar. |
| O consumo dos serviços de inteligência artificial | Não | Contratado à parte, com custo que acompanha o uso. O plano libera o recurso no painel; o consumo do serviço é conta separada. |
| O canal oficial de WhatsApp | Não | Quem cobra pelo canal oficial é a Meta, por uso. No caminho por QR Code essa tarifa não existe. |
| O Ravicor, que leva a rede do assinante para a conversa | Não | Requer serviço contratado e conectado. A integração com o ChatISP está em todos os planos; o serviço, não. |
| Chamadas de voz pelo painel | Em todos os planos | Conforme o canal conectado, a permissão do perfil e o serviço. Na coexistência com o aplicativo, a chamada recebida pode tocar só no celular. |
| API pública e webhooks | Conforme o plano | A partir do Premium, com chave por cabeçalho Authorization, cota de chamadas por minuto e três eventos de webhook. |
Nenhum desses itens impede o sistema de funcionar. Dá para atender por WhatsApp, abrir ticket, marcar agenda e rodar fluxo sem Ravicor e sem canal oficial. O que muda é o que aparece na tela ao lado da conversa e o que a Meta permite enviar fora da janela de 24 horas.
Teste de 10 dias
O relógio começa
O relógio começa
quando o sistema começa.
A contagem dos dez dias parte da instalação concluída, não do dia em que você preencheu um formulário. Enquanto o levantamento e a instalação acontecem, não há prazo correndo contra você.
No fim do período a decisão é conversada com a equipe comercial, em horário comercial. Não há obrigação de contratar, e os botões desta página levam ao WhatsApp. Nenhum deles abre um checkout.
Prefere ver antes de instalar? Abra a demonstraçãoO que o teste não é
- Não é a demonstração aquela roda no navegador com clientes fictícios, sem instalar nada.
- Não é conta emprestada é a sua instalação, com o seu número, a sua equipe e os seus assinantes.
- Não começa no cadastro a contagem parte da instalação concluída, não do preenchimento de um formulário.
- Não gera obrigação no fim do período você decide, e a conversa é com a equipe comercial.
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Baixar o ChatISP
A ISO que instala o sistema inteiro numa máquina limpa, com Debian 13 e PHP 8.4.
Planos e preçosCinco planos, mensal ou anual com 35% de desconto em pagamento único.
Segurança e dadosO mapa inteiro: o que fica no seu servidor e as três situações em que algo sai.
DemonstraçãoA interface do painel, com clientes fictícios, aberta no navegador sem instalar nada.
Leia também
Tecnologia e dados
Onde ficam os dados do assinante quando o atendimento é por WhatsApp
Quase todo fornecedor diz que os dados estão seguros. Bem poucos dizem em qual servidor eles estão.
7 min de leitura Gestão e implantaçãoO que preparar antes de instalar o ChatISP no seu provedor
A instalação é a parte rápida. O que demora é decidir quem atende o quê, e isso dá para adiantar antes de qualquer servidor ser ligado.
6 min de leitura Tecnologia e dadosOnde a inteligência artificial ajuda de verdade num provedor
Entre o discurso de que a IA resolve tudo e o medo de que ela estrague o atendimento, existe um conjunto pequeno e bem definido de tarefas em que ela é ótima.
8 min de leitura
Próximo passo
Conte como o seu
Conte como o seu
provedor atende hoje.
Quantos números, quantas pessoas atendendo, qual ERP e onde o sistema vai rodar. A partir dessas quatro respostas a equipe monta a instalação com você, e o teste começa quando ela terminar.
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O teste começa na instalação e não gera obrigação de contratar.