Os relatórios do ChatISP mostram fila, tempo para assumir, primeira resposta, duração, satisfação e distribuição por equipe, em 7, 30 ou 90 dias. O que interessa não é a quantidade de gráficos: é sair da tela com uma decisão tomada.
Os números da maquete ao lado são fictícios e servem só para mostrar o formato da tela. A demonstração também usa dados fictícios.
Um painel de atendimento consegue mostrar dezenas de números ao mesmo tempo. Na prática, quase toda decisão de uma central de provedor cabe em três perguntas, e as três têm resposta no mesmo lugar.
A visão geral do ChatISP separa tempo para assumir, primeira resposta e duração média, e mostra a fila atual ao lado de quem está em atendimento humano, com a IA e na automação. Quando o tempo para assumir sobe e a primeira resposta não, o problema é alguém pegar a conversa, não alguém escrever nela.
No ChatISP, os motivos de encerramento são cadastrados pelo provedor e alimentam os relatórios. O resumo por motivo mostra a distribuição do período escolhido; trocando 7 por 30 ou 90 dias, dá para ver se a fila de segunda-feira é a de sempre ou se apareceu um problema novo na rede.
No ChatISP, o desempenho da equipe e a distribuição por departamento, canal e motivo mostram onde o volume ficou. É esse número que muda escala, limite de conversas simultâneas por atendente e departamento inicial, e não o gráfico que enfeita a reunião.
Na visão geral existe também o período Hoje. Os relatórios trabalham com 7, 30 ou 90 dias.
A visão geral é a tela de abertura: quantas conversas entraram, quantas foram encerradas e como isso se compara com o período anterior. Ao lado, o estado da fila neste momento.
Ela separa os desfechos por IA, por atendentes e por automação. Não é a mesma coisa encerrar um volume com a equipe inteira ou encerrar o mesmo volume com a assistente respondendo o que a rede já sabia.
O mesmo painel, visto por quem coordenaRelatório não é para contemplar. É para sair dele com uma decisão: mexer na escala, no departamento inicial, no limite de conversas simultâneas ou no fluxo.
Últimos 7, 30 ou 90 dias. Sete mostra a semana que você ainda lembra; noventa mostra a tendência que não dá para sentir no dia a dia. Olhe os dois antes de concluir qualquer coisa.
Conversas abertas por dia desenham o formato da semana. É onde a segunda-feira aparece do tamanho real que tem, e onde uma manutenção mal avisada deixa marca.
Por atendente, por departamento, por conexão e por motivo de encerramento. Some as pausas: quantidade e duração entram no mesmo relatório e explicam boa parte da fila.
A exportação em CSV leva o período selecionado. Quem precisa cruzar com o ERP, com a escala ou com a planilha de sempre faz isso fora do painel.
A qualidade ortográfica por atendente é um relatório à parte: mensagens, palavras, erros, erros por 100 palavras e as ocorrências em que houve correção sugerida.
Relatório responde “como foi o período”. Auditoria responde “quem fez isso, quando e de onde”. São perguntas diferentes, e é por isso que são duas telas diferentes.
A consulta traz data e hora, usuário, IP, área, ação e detalhe. Dá para filtrar por período, por área e por usuário, e carregar mais registros conforme você desce a lista.
É onde fica o rastro do recurso administrativo de entrar como outro usuário para conferir a visão dele: ele existe, tem restrições e é registrado.
Perfis, permissões e o alcance de cada funçãoSe a dúvida começa com “quanto” ou “quando costuma”, é relatório. Se começa com “quem”, é auditoria. Confundir as duas é o motivo mais comum de sair de uma reunião sem resposta.
| Critério | Relatórios | Auditoria |
|---|---|---|
| Pergunta | Como foi o período? | Quem fez isso, e quando? |
| Unidade | Conversas, tempos e totais agregados | Um registro por ação |
| Recorte | Últimos 7, 30 ou 90 dias | Período, área e usuário |
| Mostra | Conversas por dia e resumos por atendente, departamento, conexão e motivo de encerramento | Data e hora, usuário, IP, área, ação e detalhe |
| Também traz | Pausas, indicadores da assistente e qualidade ortográfica | Carregamento de mais registros conforme você desce |
| Sai do painel | ✓ Exportação em CSV com o período selecionado | × Consulta na própria tela |
Os gráficos e registros deste site são maquetes: os números são fictícios e existem para mostrar o formato da tela, não um resultado de operação real.
Relatórios e auditoria são duas entradas do catálogo de permissões do perfil, ao lado de supervisão de conversas e histórico de outros operadores. Quem coordena um departamento não precisa da mesma tela que a direção.
É o mesmo controle que define o alcance do histórico dentro da conversa. Um relatório é o atendimento de todo mundo reunido numa tela só. Por isso, quem abre é decisão de acesso, não de conveniência.
Como os perfis são montadosControlado por perfil
Fila, tempo de resposta, distribuição e auditoria em um lugar só.
Equipe, acessos e auditoriaCada função enxerga o que precisa; cada ação administrativa fica registrada.
Atendimento compartilhadoFilas, departamentos, transferência e duas pessoas na mesma conversa sem perder o histórico.
Inteligência artificialCopiloto para a equipe, IA autônoma nas etapas do fluxo e limites que você liga e confere no painel.
Um assinante esperando no WhatsApp não faz barulho como um telefone tocando. Por isso a fila de mensagens é a mais fácil de ignorar.
6 min de leitura Gestão e implantaçãoPainel cheio de número não é o mesmo que operação sob controle. Cinco medidas bastam para saber se a central está indo bem.
7 min de leitura Operação do atendimentoA primeira pergunta do suporte quase sempre é a mesma. E quase sempre já tem resposta antes de alguém perguntar.
7 min de leituraA demonstração roda com dados fictícios, direto no navegador, e mostra o formato das telas antes de qualquer instalação. Se preferir conversar primeiro, a equipe comercial responde no WhatsApp.
O teste começa na instalação e não gera obrigação de contratar.