Confirmação ao salvar
Quando a confirmação imediata está selecionada no cadastro, o cliente recebe o combinado assim que o compromisso é salvo, com o texto configurado pelo provedor.
Agenda e retornos “Amanhã eu retorno”
vira compromisso.
Um retorno combinado no meio da conversa não é lembrete mental de alguém. Ele vira registro com responsável, horário e alerta programado, e reaparece antes da hora, no painel de quem vai atender e no WhatsApp de quem está esperando.
- Nasce dentro do atendimento
- Lembrete para os dois lados
- Desfecho registrado
O espelho com o Google Agenda vai só num sentido: alterações feitas direto no Google não retornam ao ChatISP. As telas desta página são ilustrativas.
Onde o compromisso nasce
Promessa sem hora
Promessa sem hora
é só uma dívida.
No meio de um atendimento alguém combina um retorno. Se aquilo não virar registro na hora, fica sem dono, sem prazo e sem ninguém para cobrar. No ChatISP o compromisso é criado dentro da própria conversa, já ligado ao atendimento e ao cliente.
-
Na conversa
O combinado vira registro
O compromisso pode nascer avulso ou já vinculado ao atendimento e ao cliente. Quem está atendendo marca o retorno sem sair do chat e sem redigitar os dados do assinante.
-
No cadastro
O retorno ganha dono
Título, tipo, responsável e equipe. A partir daí existe uma pessoa com nome ligada àquele retorno, e ele passa a contar nos indicadores de próximos compromissos dela.
-
Ao salvar
O cliente recebe a confirmação
Quando a confirmação imediata está selecionada no cadastro, o cliente recebe o combinado na hora, com o texto que o provedor configurou.
-
Antes da hora
O lembrete sai sozinho
Antecedências em minutos, horas ou dias. O cliente e os convidados recebem por WhatsApp; o responsável e a equipe recebem no painel e no WhatsApp.
O compromisso
Formulário curto.
Formulário curto.
Combinado inteiro.
Cada compromisso guarda o que a equipe precisa para não ligar de novo perguntando o que ficou acertado: o que é, quem faz, quando, onde e com que link. Compromissos avulsos usam o mesmo formulário.
Enquanto existe um retorno pendente, o atendimento fica protegido do encerramento automático por inatividade. A conversa não sai da fila só porque o cliente parou de responder enquanto espera.
Quem pode criar, editar e concluir- Título
- Uma frase que diz o que foi combinado. É ela que aparece na grade do dia, antes de qualquer pessoa abrir o compromisso.
- Tipo
- Cada tipo traz cor, duração e padrões de alerta prontos, e esses padrões podem ser ajustados naquele compromisso. Na instalação da própria Ravi Systems, os tipos são Reunião, Retorno de contato, Visita técnica, Treinamento e Apresentação. São cadastro do provedor, não categoria fixa do produto.
- Responsável e equipe
- Uma pessoa responde pelo compromisso. A equipe diz quem mais precisa enxergar aquilo na agenda.
- Início e duração
- Horário de início e duração, ou a marcação de dia inteiro para o que não tem hora certa.
- Local e link
- Endereço da visita e link da reunião. O link pode entrar na confirmação e nos lembretes enviados ao cliente.
- Cliente e convidados
- O cliente, o número de WhatsApp e outras pessoas convidadas para receber os avisos daquele compromisso.
- Observações
- O que foi combinado, escrito por quem combinou. É o que a próxima pessoa lê antes de ligar.
Confirmação e lembretes
Ninguém precisa
Ninguém precisa
lembrar sozinho.
O lembrete não depende de alguém olhar a agenda a tempo. Ele é programado no próprio compromisso e sai para os dois lados: para quem vai atender e para quem está esperando o retorno.
Lembrete antes da hora
As antecedências são configuráveis em minutos, horas ou dias. Quem cadastra vê a prévia do texto que o cliente vai receber antes de programar o envio.
Aviso a quem vai atender
O responsável e a equipe são avisados no painel e no WhatsApp. Há ainda o comando de lembrete imediato, para quando a conversa precisa acontecer agora.
Situação de cada alerta
- Programado
- Enviado
- Falhou
- Cancelado
O compromisso registra o que aconteceu com cada aviso programado. Um lembrete que falhou não vira silêncio: fica marcado como falhou, e alguém ainda pode disparar o lembrete imediato antes da hora passar.
A agenda da equipe
A semana inteira,
A semana inteira,
e o fim de cada linha.
Dia, semana, mês e lista, com navegação por data. Filtros por responsável, tipo, situação e texto. Indicadores de hoje, da semana, dos compromissos sem conclusão e dos seus próximos. Clicar num horário vazio da grade já abre o cadastro naquele horário.
Setembro · Semana de 22 a 28
- Hoje
- Esta semana
- Sem conclusão
- Meus próximos
-
Remarcar
A remarcação é uma edição do compromisso: ele passa a valer no horário novo sem virar um registro diferente. Não é preciso cancelar e cadastrar de novo.
-
Concluir com desfecho
O compromisso é encerrado com o desfecho registrado. É o que separa "aconteceu" de "ninguém sabe se aconteceu".
-
Cancelar com motivo
Quando o combinado cai, o cancelamento pede o motivo. O compromisso não some da agenda: fica cancelado, com a razão à vista de quem for olhar.
-
Reabrir
Se o assunto voltar, o compromisso é reaberto em vez de recomeçar do zero. O histórico daquele retorno continua sendo um só.
Google Agenda e Meet
O espelho existe.
O espelho existe.
Só num sentido.
Cada responsável conecta a própria conta Google em Minha conta, e os compromissos do ChatISP passam a aparecer na agenda Google dele. O caminho contrário não existe, e isso muda como a sua equipe deve trabalhar.
O espelhamento é de mão única: ChatISP → Google Agenda. Alterações feitas diretamente no Google não retornam ao ChatISP. Se alguém remarcar, cancelar ou apagar o evento pelo Google, o ChatISP segue com o horário antigo, e é o ChatISP que dispara a confirmação e os lembretes ao cliente. Remarque sempre pelo ChatISP.
No sentido que funciona, o comportamento é completo: a exclusão do compromisso prevê remover também o espelho no Google e os alertas associados a ele.
ChatISP
Onde o compromisso é criado, remarcado, concluído ou cancelado. É daqui que saem a confirmação e os lembretes ao cliente.
espelha
Agenda Google do responsável
Onde o compromisso aparece. A sala do Meet é criada ao salvar, quando solicitada, com o responsável conectado e o campo de link ainda vazio.
Não há caminho de volta: o que for alterado no Google fica no Google.
Estado do espelhamento
Pendente
Sincronizado
Erro
Sem conta conectada
Antes de contratar
Quatro perguntas
Quatro perguntas
que sempre voltam.
O que costuma aparecer quando um provedor liga a agenda pela primeira vez, respondido com o que o sistema faz hoje, inclusive onde ele não faz.
O que acontece se eu mudar o horário direto no Google Agenda?
A mudança fica só no Google. O espelhamento é de mão única, do ChatISP para a agenda Google do responsável, e não foi identificado sincronismo de volta. O ChatISP continua com o horário anterior, e é ele quem dispara a confirmação e os lembretes ao cliente. Remarque sempre pelo ChatISP e deixe o espelho acompanhar.
Preciso de uma conta Google da empresa para usar a agenda?
Não. A agenda funciona sem Google nenhum. A conexão é individual: cada responsável liga a própria conta em Minha conta e pode desconectar quando quiser. Sem conta conectada, o compromisso existe normalmente no ChatISP e o espelhamento fica marcado como sem conta conectada.
O cliente é avisado sozinho do retorno combinado?
É. Quando a confirmação imediata está selecionada no cadastro, ele recebe o combinado ao salvar. Depois, os lembretes saem por WhatsApp nas antecedências configuradas, para ele e para os convidados. O responsável e a equipe recebem no painel e no WhatsApp, e há um comando para disparar o lembrete na hora.
Dá para abrir uma sala do Meet dentro do compromisso?
Dá. A sala é criada ao salvar, quando solicitada, com o responsável conectado ao Google e o campo de link ainda vazio. O link da reunião pode entrar na confirmação e nos lembretes enviados ao cliente.
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Marque o retorno
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antes de esquecer dele.
A demonstração abre o painel com clientes fictícios, agenda incluída. Se preferir conversar antes, a equipe comercial explica como os tipos, os textos e as antecedências ficam configurados no seu provedor.
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