Perguntas frequentes Pergunta direta.
Resposta direta.

O ChatISP é um painel de atendimento por WhatsApp feito pela Ravi Systems para provedores de internet. Vários atendentes usam o mesmo número, com filas, tickets, agenda, fluxos de autoatendimento e inteligência artificial, e a conversa mostra o cadastro do ERP (IXC, SGP, Hubsoft ou Gesprov), o financeiro do IXC ou do Hubsoft e, com o Ravicor contratado à parte, o contexto de rede do assinante. Ele roda no servidor do próprio provedor, instalado por uma imagem, com teste de 10 dias a partir da instalação, ou no ChatISP Cloud, hospedado pela Ravi Systems, sem teste e com tabela própria. Na instalação no servidor do provedor, os planos vão de R$ 200 a R$ 1.200 por mês.

O ChatISP foi feito para provedor de internet, e não adaptado de um atendimento de loja virtual. Com o Ravicor contratado à parte, a conversa mostra a sessão PPPoE, o sinal da ONU e os aparelhos no Wi-Fi do assinante; com o ERP conectado, nos seis homologados, as faturas em aberto e a segunda via saem dentro da própria conversa. O vocabulário da tela já é assinante, contrato, plano e chamado. E a inteligência artificial só atende sozinha nas etapas do fluxo que o provedor definir. Ele roda no servidor do próprio provedor ou no ChatISP Cloud.

A instalação acontece no seu ambiente sem desligar o que você usa hoje: você instala pela imagem da página Baixar, ou a equipe da Ravi Systems confere os requisitos, instala e conecta o número; a configuração de departamentos, perfis, fluxos e persona da IA é feita junto com você. A virada só acontece quando a sua equipe já sabe operar. O histórico que está no painel antigo não vem junto: o que entra na conversa desde o primeiro dia é o cadastro do assinante, pela integração com o seu sistema.

Depende de coisas que não estão todas na nossa mão: o servidor disponível, a conexão do número, que pode ser por QR Code ou pela API oficial com a aprovação que ela exige, e quantas integrações você quer ligar já no primeiro dia. Por isso não publicamos prazo de prateleira: a data sai da conversa de implantação, com os requisitos na mesa. O teste de 10 dias começa quando o sistema está instalado e rodando na sua operação, não antes.

É a interface do produto com dados fictícios, rodando isolada no navegador: nada ali consulta o painel, altera rede ou usa o microfone. Serve para você ver as telas antes de falar com a gente. O sistema de verdade só existe depois da instalação no seu ambiente (ou do registro no ChatISP Cloud); o teste de 10 dias vale para a instalação e começa nela.

Os limites são por plano e valem para atendentes ativos, números de WhatsApp, fluxos e chaves de API: 2 atendentes no Basic, 4 no Normal, 8 no Premium, 12 no Gold e 18 no Enterprise. Acima de 18 atendentes, o plano Custom é negociado caso a caso, com valor e quantidade de atendentes definidos com a nossa equipe. Atendente ativo é quem está habilitado a atender no painel, não quem já passou por lá. Quando a equipe cresce, a troca de plano é combinada com o comercial pelo WhatsApp.

Na instalação no seu servidor, a mensalidade do plano é o que você paga à Ravi Systems: R$ 200 no Basic, R$ 350 no Normal, R$ 550 no Premium, R$ 850 no Gold e R$ 1.200 no Enterprise. Fora dela ficam quatro itens, contratados à parte: o servidor onde o ChatISP é instalado, o Ravicor quando você o usa, os serviços de inteligência artificial e o canal oficial da Meta. Esses quatro ficam fora da mensalidade, e o custo da inteligência artificial e do canal oficial acompanha o uso. É por isso que estão nomeados nesta resposta, antes de você assinar. No anual são 12 meses com 35% de desconto em pagamento único: R$ 1.560, R$ 2.730, R$ 4.290, R$ 6.630 ou R$ 9.360. No ChatISP Cloud a hospedagem está incluída, a tabela é própria e aparece no registro.

Atendimento em horário comercial, em português, pelo WhatsApp comercial da Ravi Systems, com gente que conhece a rotina de um provedor. Não há plantão de madrugada: se a sua operação precisa de alguém fora do horário comercial, é melhor saber disso agora do que depois de assinar.

A IA assistente apoia o atendente com sugestões, melhoria de texto, tradução e resumos. Quem envia a mensagem é sempre a pessoa. A partir do plano Normal, a IA autônoma pode assumir as etapas que você definir dentro de um fluxo; sem esse nó configurado, ela não entra na conversa. E o alcance dela é tela de configuração, não promessa nossa: você exige telefone vinculado a um cadastro antes de ela tratar dado sigiloso, dá a cada etapa do fluxo a instrução dela, e define em quanto tempo uma conversa sem resposta volta calada para a fila humana. As ações que ela executa sozinha (segunda via, desbloqueio em confiança, troca de Wi-Fi e reinício da CPE, as duas últimas com o Ravicor conectado) têm cada uma a sua opção, e desligar a opção devolve o pedido à equipe.

Sim. A conexão pode ser por QR Code ou pela API oficial, incluindo o caminho de coexistência com o aplicativo WhatsApp Business, com o mesmo número atendido nos dois canais, contando como uma conexão só no limite do plano. A equipe verifica a configuração compatível com o seu número durante a implantação. A quantidade de números depende do plano: 1 no Basic, 2 no Normal, 4 no Premium, 8 no Gold e sem limite no Enterprise.

É regra do canal oficial da Meta, não do ChatISP: passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, a conversa só recomeça por um modelo aprovado. O painel indica quando a janela está fechada e orienta o uso do modelo. É pelo mesmo motivo que campanhas pelo canal oficial dependem de modelos aprovados, e que o site do ChatISP não promete nenhuma entrega.

Em todos os planos, conforme o canal conectado, as permissões e a disponibilidade do serviço para aquele número. A ligação toca no painel em qualquer tela e o áudio sai pelo navegador, sem aplicativo. Mudo, duração e encerramento ficam no cartão da chamada, o controle acompanha o atendente enquanto ele navega, e a chamada entra como evento na linha do tempo do atendimento. Em cenários de coexistência, chamadas recebidas podem tocar apenas no celular. Nenhuma modalidade de chamada é apresentada no site do ChatISP como homologada pela API oficial da Meta.

Só com o Ravicor conectado, que é contratado à parte, e em duas coisas: trocar o nome e a senha do Wi-Fi e reiniciar a CPE. Sem o Ravicor, o painel não acessa o equipamento. Antes de executar, o ChatISP reidentifica o assinante pelo telefone e grava um evento auditável, com hora e responsável. Fora disso, o painel lê a rede e não escreve nela.

Sim. A agenda guarda retornos, visitas, reuniões e treinamentos com responsável e lembretes, ligados ao atendimento que os originou. A conta Google do responsável pode receber o espelho dos compromissos e gerar salas do Meet. O espelho é de mão única, do ChatISP para o Google: o que você alterar direto no Google Agenda não volta para o painel.

Em um ponto só: o desbloqueio em confiança, dentro das regras que o próprio ERP define (no ReceitaNet, pela Central do Assinante). Fora isso, o ChatISP lê: cadastro, faturas em aberto e segunda via, com os dados de pagamento que o ERP devolve, dentro da conversa. Baixa de título, troca de plano e ordem de serviço continuam no seu ERP. Os seis ERPs homologados, IXC, SGP, Hubsoft, Gesprov, ReceitaNet e Pipesoft, conectam direto, todos com o financeiro no atendimento.

IXC, SGP, Hubsoft, Gesprov, ReceitaNet e Pipesoft, todos com conexão direta e financeiro no atendimento: faturas em aberto, segunda via, Pix e desbloqueio em confiança dentro da conversa, nas regras de cada ERP (no ReceitaNet, o desbloqueio pede a Central do Assinante). Os seis dispensam o Ravicor, que acrescenta a rede do assinante e requer serviço contratado e conectado. Se o seu sistema for próprio, as operações da API dele entram por Sistemas externos, e a API pública do ChatISP fica disponível a partir do plano Premium.

O ChatISP é instalado em um ambiente próprio do provedor, e é ali que ficam conversas, contatos, mídias, tickets e histórico. No ChatISP Cloud, os mesmos dados ficam num ambiente separado por provedor, hospedado pela Ravi Systems, que atua como operadora; o provedor continua controlador. Três coisas saem desse ambiente, e é honesto dizer quais: os tokens das integrações, que ficam no conector central da Ravi Systems; a cópia diária de segurança, se você marcar o envio para a Ravi Systems nas configurações, e nesse caso o que sobe é o banco, e a mídia fica no backup local; e trechos da conversa enviados ao provedor de inteligência artificial quando algum recurso de IA é usado: a sugestão ou melhoria de texto, a tradução, o resumo no encerramento, o Copiloto e a etapa de IA do fluxo. É justamente por isso que a IA é contratada à parte, e não um botão que já vem ligado: sem esse serviço, o terceiro caso não existe. A transcrição de áudio é processada no próprio servidor do ChatISP (no Cloud, no ambiente do provedor hospedado pela Ravi Systems), sem envio a terceiros. Está tudo detalhado na política de privacidade.

Não. Dá para atender por WhatsApp, organizar a equipe, os tickets, a agenda e os fluxos sem ele. O Ravicor é o que traz a cadeia do assinante para dentro da conversa: sessão PPPoE no concentrador, OLT e PON, sinal da ONU, estado da CPE e os aparelhos no Wi-Fi, mais os alertas calculados em cima disso. Ele requer serviço contratado e conectado, e o que aparece na tela depende dos dados disponíveis no seu ambiente.

Você descreve as operações da sua API em Sistemas externos, testa ali mesmo e escolhe se a inteligência artificial pode usá-las dentro dos fluxos. A API pública e os webhooks do ChatISP estão disponíveis a partir do plano Premium, com 3 chaves no Premium, 10 no Gold e sem limite no Enterprise.