Respostas rápidas
Digite / e escolha o texto pronto de preço, plano ou prazo. Cada resposta pode ficar restrita a um departamento: a do comercial não aparece para o suporte.
Vendas e retenção O mesmo número.
Outra fila.
Quem pergunta se tem cobertura na rua dele chega no mesmo WhatsApp de quem está sem internet desde a madrugada. O ChatISP separa os dois: departamento próprio, etiqueta, distribuição e o retorno marcado na agenda.
- Fila e distribuição do comercial
- Etiquetas e respostas rápidas
- Retorno combinado na agenda
O ChatISP não tem um módulo de vendas próprio: ele organiza o atendimento onde a sua venda já acontece. As telas deste site são ilustrativas.
Segunda, nove da manhã
Três mensagens.
Três mensagens.
Só uma é suporte.
Uma é de quem está sem internet desde a madrugada. As outras duas são de gente que ainda não é cliente: uma quer saber o preço, a outra pergunta se a sua fibra chega na rua dela.
No WhatsApp cru, as três entram na mesma fila, e a que grita mais alto é atendida primeiro. As duas de venda esperam: até alguém lembrar delas no fim da tarde, ou até perguntarem para o provedor do lado.
O ChatISP não muda o seu número. Muda a fila que existe atrás dele.
Como a fila, a transferência e o histórico funcionamA fila do comercial
- Departamento próprio o comercial deixa de dividir a caixa de entrada com o suporte
- Distribuição automática pela menor carga do momento ou por rodízio entre os atendentes
- Limite por atendente quantas conversas simultâneas cada pessoa recebe da fila
- Pausa com motivo quem saiu para uma visita deixa de receber contato novo
- Departamento inicial o contato novo cai num padrão até o fluxo ou a equipe encaminhar
- Transferência com histórico o suporte devolve ao comercial sem o cliente repetir nada
A semana
Do primeiro “oi”
Do primeiro “oi”
até a visita marcada.
Uma conversa só, atravessando cinco dias. Nada aqui é um módulo novo: é o atendimento, o fluxo, a agenda e o ticket que a sua central já usa, vistos do lugar de quem vende.
-
Segunda, 09h12
Chega e o fluxo separa
“Tem cobertura na Rua das Acácias?” O contato entra identificado pelo telefone, com protocolo próprio. Um menu do fluxo pergunta o que a pessoa quer antes de ocupar alguém: quem vai contratar segue por um caminho, quem está sem internet por outro.
-
Segunda, 09h20
Cai na fila certa
A conversa entra no departamento comercial já com etiqueta. A distribuição escolhe quem recebe, e quem assume lê o que o fluxo respondeu.
-
Terça, 15h00
O retorno combinado
“Me chama terça à tarde” vira compromisso na agenda, com responsável, tipo, lembrete ao cliente e aviso para quem ficou com ele.
-
Quarta
Fechou: vira tarefa
Da mesma conversa sai um ticket com responsável, etapa e prazo, e a visita técnica entra na agenda. A instalação passa a ter dono.
-
Sexta
Encerra com motivo
Fechando ou não, o atendimento termina com um motivo cadastrado pelo provedor. É ele que vira linha no relatório do período.
Sem rodeio
O que esta página
O que esta página
não vai te prometer.
Tem coisa que provedor procura e não vai encontrar aqui. É melhor saber agora do que no terceiro dia do teste, com a equipe já migrada.
| Você procura | Existe? | O que existe no lugar |
|---|---|---|
| Uma lista de negócios em aberto, com valor e etapa própria | Não | O atendimento, com protocolo, responsável, etiqueta e histórico |
| Metas de venda e projeção de faturamento por vendedor | Não | Relatórios por atendente, por departamento e por motivo de encerramento |
| Nota de interesse calculada sozinha pelo sistema | Não | Etiquetas que o próprio provedor cadastra, com nome, cor e ordem |
| Captação de contato por anúncio ou formulário na internet | Não | O contato que chega no seu WhatsApp, identificado pelo telefone |
| Separar quem quer contratar de quem quer suporte | Sim | Departamento próprio, fila, distribuição e transferência com histórico |
| Combinar um retorno e não esquecer dele | Sim | Compromisso na agenda, com responsável, lembrete e desfecho registrado |
Não existe um módulo de vendas aqui dentro. Existe o lugar onde a sua venda já acontece, organizado.
As perguntas de sempre
Preço, plano, cobertura,
Preço, plano, cobertura,
prazo de instalação.
São quatro perguntas, e elas voltam todo dia. O vendedor não precisa reescrever a mesma resposta pela vigésima vez, nem colar um texto de três meses atrás com o preço errado.
Etiquetas
Nome, cor e ordem, cadastrados pelo provedor. Marque quer contratar, sem cobertura ou pediu prazo, e depois filtre a fila por isso.
Busca e filtros
Ache pelo nome do contato, pelo protocolo ou pelo que foi escrito na conversa. Os filtros por contexto separam o que está aberto do que já encerrou.
Escrita com apoio
A IA sugere ou melhora o texto da resposta, e você usa, edita ou descarta. Tem corretor ortográfico com dicionário próprio do provedor.
Mensagem agendada
Programe o envio da proposta para a hora combinada e cancele enquanto o agendamento ainda estiver pendente.
Notas internas
O que não pode ir para o cliente fica como nota na conversa ou no cadastro do contato. A próxima pessoa lê; o cliente não recebe.
Retenção
Quem vai cancelar
Quem vai cancelar
não liga. Manda mensagem.
E manda no mesmo número de sempre, às vezes de madrugada, às vezes logo depois de um atendimento técnico que não terminou bem.
Quando essa mensagem chega, quem responde não começa do zero. O contato traz quantos atendimentos já teve, quantos estão em andamento, quando foi o primeiro e o último, e se está vinculado a um cadastro de cliente. Os atendimentos anteriores abrem ali, com o alcance que o perfil permitir.
Aí a conversa muda de assunto. Em vez de “o que aconteceu?”, dá para começar por “vi que você abriu três chamados este mês”.
O que fazer com a demanda que sobrou
Campanhas
Falar com muita gente,
Falar com muita gente,
com o freio na mão.
A fibra chegou num bairro novo, o preço do plano mudou, a visita da semana que vem foi remarcada. Quando a mensagem é a mesma para muita gente, ela sai da conversa e vira campanha, com lista, ritmo e acompanhamento.
- Quem recebe
- Lista digitada à mão ou importada de arquivo CSV/TXT. Os dados de cada linha personalizam a mensagem daquele destinatário.
- O texto
- Texto livre no canal conectado por QR Code. No canal oficial, um modelo aprovado, com prévia antes de começar.
- Ritmo
- De 1 a 60 mensagens por minuto, com 10 como valor inicial. Quem decide a velocidade é você.
- Controle
- Rascunho, enviando, pausada, concluída e cancelada. Dá para pausar no meio e retomar depois.
- Acompanhamento
- Enviados, entregues, lidos, respondidos, erros e pendentes, com o detalhe destinatário por destinatário.
- Plano
- Disponível a partir do Premium. Nos planos Basic e Normal, a área não é liberada.
Campanha é recurso a partir do plano Premium. E no canal oficial é a janela de 24 horas que decide o que pode sair: fora dela, só modelo aprovado pela Meta.
O ritmo configurável é um controle seu, não uma garantia de capacidade nem de aceitação pelo canal. Nenhuma campanha promete entrega. O que o ChatISP mostra é o que aconteceu com cada destinatário.
Continue por aqui
Campanhas
Listas importadas, mensagem personalizada, controle de ritmo e acompanhamento por destinatário.
Agenda e retornosCompromissos com responsável e lembrete, espelhados no Google Agenda quando a conta está conectada.
Fluxos de autoatendimentoMenus, horários, consultas a sistemas e saída para humano desenhados na tela.
Atendimento compartilhadoFilas, departamentos, transferência e duas pessoas na mesma conversa sem perder o histórico.
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Próximo passo
Veja a fila do comercial
Veja a fila do comercial
antes de contratar.
A demonstração abre o painel com clientes fictícios, direto no navegador. Se preferir, conte como o seu comercial atende hoje e a equipe responde no WhatsApp.
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Falar com a equipe primeiro
O teste começa na instalação e não gera obrigação de contratar.