A inteligência artificial do ChatISP sugere o texto para quem atende, assume as etapas que você desenhou no fluxo, lê a transcrição do áudio e resume o chamado no fim. Quando o assunto sai do roteiro, passa a conversa para uma pessoa. E essa linha é a parte mais importante do desenho.
A conversa ao lado é uma ilustração. A IA autônoma existe a partir do plano Normal, e os serviços de inteligência artificial são contratados à parte.
Você já ouviu “robô com IA” umas três vezes este ano. Então vamos pelo avesso. A IA do ChatISP tem três papéis: a IA de apoio no campo de mensagem, em todos os planos; a IA autônoma no nó do fluxo, a partir do Normal; e o Copiloto, em todos os planos. Abaixo, o que ela faz no atendimento; o Copiloto e as ações na conta vêm mais adiante nesta página.
No campo de mensagem há um botão de IA. Com o campo vazio, ele sugere a próxima resposta; com um rascunho escrito, melhora o que está lá. A sugestão pode ser usada, editada ou descartada: quem aperta enviar é o atendente.
Um fluxo pode entregar a conversa à IA em uma etapa específica, com as instruções daquele ponto do atendimento e a fila humana de destino já escolhida. Fora dessa etapa, ela não participa da conversa.
Com a transcrição habilitada, o áudio do cliente vira texto dentro da conversa, e é esse texto que a IA lê. O vocabulário do provedor pode ser cadastrado para a transcrição acertar nomes de plano e de bairro.
No encerramento sai um resumo do atendimento. No ticket aberto a partir da conversa, esse mesmo resumo aparece, com indicação de processamento pendente enquanto não fica pronto.
A IA autônoma tem um caminho só para dentro da conversa: uma etapa de agente de IA em um fluxo que você desenhou. Sem essa etapa, o atendimento segue exatamente como seguia antes.
O editor visual trabalha com oito tipos de etapa: mensagem, menu de opções, agente de IA, transferir, encerrar, consultar sistema, ramo por horário e voltar ao menu. A IA é uma delas. Não é o fluxo inteiro.
A etapa de agente de IA leva duas coisas junto: as instruções daquele ponto do atendimento e a fila humana de destino. O endereço do repasse é escolhido antes de o primeiro cliente chegar.
Ela consulta o cadastro e o financeiro do ERP conectado e as operações de sistemas externos que você liberou. Cada ação na conta do assinante tem a sua opção, e cada operação externa diz se está disponível para a IA. O que você não habilitou, ela não tem como chamar.
Transferir é uma etapa como qualquer outra do fluxo. E existe rede embaixo: passado o tempo configurado sem resposta da IA, a conversa volta sozinha para a fila humana.
A IA de apoio ao atendente está em todos os planos, inclusive no Basic. A IA autônoma começa no plano Normal. Nos dois casos, os serviços de inteligência artificial são contratados à parte, fora da mensalidade, com custo que acompanha o uso. A tabela está em planos e preços.
Todo fornecedor vende o minuto em que a IA acerta. O minuto que decide o seu atendimento é o outro: aquele em que ela não tem o que responder. Aqui esse minuto tem endereço e tem hora: a fila que você escolheu na etapa e o tempo de silêncio que você configurou.
A conversa não recomeça do zero. Protocolo, histórico e mensagem de transferência seguem juntos, e quem assume lê tudo antes de digitar a primeira palavra. Na fila, Com a IA é uma visão como Em espera ou Em atendimento: a qualquer momento dá para ver quantas conversas estão com ela.
A IA é uma atendente a mais na equipe, com as mesmas regras. Não um substituto da equipe.
Linha do tempo do atendimento
Isto não é letra miúda de rodapé. São configurações e comportamentos do produto, e é por eles que dá para responder a pergunta que você realmente quer fazer, que é o que acontece quando ela não sabe.
Os serviços de inteligência artificial são contratados à parte, e o que a IA precisa ler para responder sai da instalação. A transcrição de áudio é a exceção descrita na própria tela: processamento local, no ambiente do provedor (o servidor dele ou, no ChatISP Cloud, o ambiente separado hospedado pela Ravi Systems). O mapa completo do que sai e por quê está em segurança e dados.
O Copiloto é um painel lateral que acompanha a equipe pela navegação e recebe o contexto da tela e do atendimento aberto, seja em conversas, tickets, agenda ou relatórios. Ele conversa com quem atende, não com quem é atendido.
Ele sugere respostas que o atendente edita antes de aplicar na conversa do cliente, faz perguntas de esclarecimento e pede confirmação dentro do próprio chat. Agir sem confirmação adicional e consultar conversas de outros operadores são permissões próprias, dentro do mesmo catálogo de 22 que define o resto do painel.
O catálogo de permissões de perfilO que ele tem
Quem vende IA e não entrega o número dela está vendendo fé. O painel separa os desfechos por IA, por atendente e por automação, e mostra a conversa inteira passando de um para o outro.
Volume do período escolhido, que pode ser hoje, 7, 30 ou 90 dias, com comparação ao período anterior e distribuição por dia e horário de entrada.
Quantas conversas passaram por ela e os indicadores próprios da assistente: turnos, erros e latência, além do relatório com linha dedicada.
Tempo para assumir, primeira resposta e duração média, com desempenho por atendente, departamento, conexão e motivo de encerramento.
Desfecho separado por IA, por atendente e por automação, satisfação de 1 a 5 e exportação do período escolhido em CSV.
Nenhuma delas tem resposta de uma palavra. Estão aqui do jeito que a equipe comercial responde no WhatsApp.
A IA do ChatISP responde dentro das instruções que você escreve: a personalidade geral, no painel, e as instruções específicas daquela etapa do fluxo. Onde o roteiro acaba, a etapa já tem uma fila humana de destino, e existe um tempo configurado que devolve a conversa se ela ficar sem responder. O repasse é parte do desenho, não o plano B.
Não conte com isso. No ChatISP, o que está verificado é a transcrição de áudio: com o recurso habilitado, o áudio do cliente vira texto na conversa e é esse texto que a IA lê. Leitura de imagem não entra no que o ChatISP promete.
Não. A IA autônoma do ChatISP é uma das oito etapas do editor de fluxos, ao lado de mensagem, menu de opções, transferir, encerrar, consultar sistema, ramo por horário e voltar ao menu. Você coloca a etapa onde faz sentido e deixa o resto como está. Sem essa etapa, ela não entra na conversa.
A IA de apoio ao atendente do ChatISP está em todos os planos, inclusive no Basic. A IA autônoma começa no plano Normal. Os serviços de inteligência artificial em si são contratados à parte, fora da mensalidade, com custo que acompanha o uso.
Menus, horários, consultas a sistemas e saída para humano desenhados na tela.
Atendimento compartilhadoFilas, departamentos, transferência e duas pessoas na mesma conversa sem perder o histórico.
Equipe, acessos e auditoriaCada função enxerga o que precisa; cada ação administrativa fica registrada.
Segurança e dadosO mapa inteiro: o que fica no seu servidor e as três situações em que algo sai.
Entre o discurso de que a IA resolve tudo e o medo de que ela estrague o atendimento, existe um conjunto pequeno e bem definido de tarefas em que ela é ótima.
8 min de leitura Tecnologia e dadosQuase todo fornecedor diz que os dados estão seguros. Bem poucos dizem em qual servidor eles estão.
7 min de leitura Operação do atendimentoA primeira pergunta do suporte quase sempre é a mesma. E quase sempre já tem resposta antes de alguém perguntar.
7 min de leituraNa demonstração dá para percorrer o painel com dados fictícios. No teste de 10 dias, que libera todos os recursos, a IA atende a sua operação de verdade, nas etapas que você escolher, e devolve para a sua equipe quando precisar.
O teste começa na instalação e não gera obrigação de contratar.