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Multiatendimento no WhatsApp A equipe muda.
O contexto fica.

Multiatendimento no WhatsApp do provedor: no ChatISP, vários atendentes usam o mesmo número, numa fila só, com protocolo, responsável e histórico à vista. Quem entra na conversa depois lê o que já aconteceu antes de digitar a primeira palavra.

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  • Fila, departamentos e filtros
  • Transferência com histórico
  • Notas internas e etiquetas

A demonstração usa dados fictícios. O que aparece nas telas deste site é ilustrativo.

A fila

Ninguém precisa perguntar
de quem é esse cliente.

Cada atendimento nasce com protocolo, canal, departamento, responsável e situação. A equipe enxerga a fila inteira, ou só a parte que o perfil permite ver, e não existe conversa órfã esperando alguém lembrar dela.

A busca alcança o contato, o protocolo e o conteúdo. Os filtros por contexto e o indicador de não lidas resolvem o resto.

Como os perfis definem o que cada pessoa vê

Visualizações da fila

  • Minhas conversas o que está com você agora
  • Fila do departamento esperando alguém assumir
  • Na automação dentro de um fluxo
  • Com a IA em atendimento autônomo
  • Encerradas com motivo registrado
  • Todas conforme o perfil permitir
Dentro da conversa

Oito coisas.
Uma tela só.

O atendimento não é só a caixa de texto. É o que está ao redor dela que decide se a próxima pessoa vai conseguir continuar.

Anexo e nota interna

Arquivos por seleção, arraste ou colagem. E notas que ficam na conversa sem o cliente receber.

Áudio e transcrição

Grave no próprio navegador. Na reprodução há controle de velocidade, e a transcrição aparece quando habilitada.

Escrita com apoio

Sugestão de texto pela IA, para usar, editar ou descartar. Mais corretor ortográfico com dicionário próprio.

Mensagem agendada

Programe o envio e cancele enquanto estiver pendente. Rascunhos sobrevivem à troca de conversa.

Etiquetas e busca

Classifique por etiqueta, filtre por contexto e encontre pelo contato, pelo protocolo ou pelo conteúdo.

Linha do tempo

Transferências, compartilhamentos e ações técnicas em ordem, dentro do próprio atendimento.

Tradução por conversa

Ligue a tradução automática em um atendimento específico, sem mudar o idioma do painel.

Respostas rápidas

Digite / e escolha uma resposta pronta. Cada uma pode ficar restrita a um departamento.

Reações, edição e exclusão de mensagem dependem do canal conectado e das permissões do perfil. No canal oficial, a janela de 24 horas muda o que pode ser enviado, e a interface avisa quando é hora de usar um modelo aprovado.

Colaboração

Quando o atendimento
troca de mãos.

Transferir e compartilhar são coisas diferentes, e o ChatISP trata as duas como coisas diferentes.

  1. Assumir

    Um operador toma o atendimento para si, ou o recebe pela distribuição do departamento. O protocolo e o responsável ficam visíveis no cabeçalho da conversa.

  2. Compartilhar

    Duas pessoas respondem no mesmo atendimento. O responsável principal continua identificado: é colaboração, não troca de dono.

  3. Transferir

    Passe para outro atendente ou departamento com uma mensagem de transferência editável. O histórico vai junto: quem entra não recomeça do zero.

  4. Encerrar

    Finalize com motivo e, se quiser, uma mensagem ao cliente. Os motivos são cadastrados pelo provedor e alimentam os relatórios.

Modo atendimento

Uma tela só
para trabalhar.

Um quadro por situação, com acesso direto ao chat. Em vez de navegar entre listas, a equipe vê onde cada conversa está e puxa a próxima.

Há filtros e seleção de data: os atendimentos em curso ficam separados dos encerrados no período escolhido. Tickets e agenda se conectam a esse mesmo modo.

Em atendimento com a equipe
Em espera aguardando
Na automação no fluxo
Com a IA autônoma
Encerrados no período
Contexto

O assinante chega
com a ficha aberta.

Quando o telefone identifica o cadastro, o atendimento já abre com o que veio antes. Quando não identifica, dá para buscar e vincular à mão e, se o perfil permitir, desfazer o vínculo.

Rede pelo Ravicor Faturas pelo ERP conectado

Histórico anterior

Atendimentos passados do mesmo cliente, com o alcance que o perfil permitir. Encerrados podem ser abertos para consulta.

Notas internas do cliente

Observações que ficam no cadastro, e não na conversa. Podem ser incluídas, editadas e excluídas por quem tem permissão.

Tickets ligados

Consulte os tickets do cliente e abra um novo já vinculado ao atendimento, sem redigitar os dados.

Compromissos

Veja a agenda do cliente e marque a visita ou o retorno sem sair da conversa.

Distribuição

Quem recebe
a próxima conversa.

O departamento decide. Você configura como a fila se divide, quantas conversas cada pessoa aguenta ao mesmo tempo e o que acontece quando alguém entra em pausa.

O que quem coordena enxerga
Distribuição
Manual ou automática. Na automática, a fila pode seguir a menor carga do momento ou um rodízio simples entre os atendentes do departamento.
Limite por atendente
Cada departamento define quantas conversas simultâneas um atendente recebe da distribuição.
Pausa
O atendente entra em pausa, com motivo opcional, e deixa de receber conversas novas. As que já estavam com ele continuam.
Departamento inicial
Um departamento padrão recebe os contatos novos até que o fluxo ou a equipe encaminhe.
Espera e inatividade
Há aviso de espera estimada a partir da operação e regras de encerramento por inatividade, com proteção individual quando existe retorno pendente.

Continue por aqui

Tickets

Etapas, responsáveis, prazos, anexos e histórico ligados à conversa que deu origem.

 Agenda e retornos

Compromissos com responsável e lembrete, espelhados no Google Agenda quando a conta está conectada.

 Equipe, acessos e auditoria

Cada função enxerga o que precisa; cada ação administrativa fica registrada.

 Inteligência artificial

Copiloto para a equipe, IA autônoma nas etapas do fluxo e limites que você liga e confere no painel.

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Próximo passo

Veja a fila funcionando
antes de decidir.

A demonstração abre a interface do painel, com clientes fictícios, direto no navegador, sem instalar nada. Se preferir conversar primeiro, a equipe comercial responde no WhatsApp.

Download Falar com a equipe primeiro

O teste começa na instalação e não gera obrigação de contratar.