A lista sai do seu ERP
Você exporta quem vence no dia e importa em CSV ou TXT. Ou monta a lista à mão. Cada linha personaliza a mensagem com os dados daquele destinatário.
Cobrança e financeiro A conversa sobre dinheiro
acontece no WhatsApp.
O ERP emite, vence e dá baixa. Mas quem pede a segunda via, quem promete pagar na sexta e quem diz que já pagou fala com a sua equipe no WhatsApp. E é ali que o combinado se perde.
- Fatura em aberto na conversa
- Segunda via enviada pelo chat
- Combinado com data e responsável
O financeiro no atendimento vale nos seis ERPs homologados, com o que cada um devolve: o que o ERP não informa, o bloco não mostra. As telas desta página são ilustrativas.
O mês do financeiro
Todo mês
Todo mês
tem o mesmo desenho.
Vencimento, lembrete, atraso, negociação, religamento. A sequência é a mesma em agosto e em dezembro. O que mudou foi o lugar: quase toda ela passou para o WhatsApp, enquanto o controle continuou no sistema de gestão.
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Antes do vencimento
O lembrete
Uma campanha avisa quem vence no dia. É o único momento do ciclo em que o provedor fala antes de o cliente falar. Entra a partir do plano Premium.
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No vencimento
A segunda via
A mensagem mais repetida do mês: “manda o boleto de novo”. Com o ERP conectado, a fatura em aberto e a segunda via ficam dentro da própria conversa.
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Primeiros dias
O atraso
O assinante bloqueado escreve dizendo que a internet caiu. Na mesma tela dá para ver se o caso é de rede ou de fatura antes de responder, conforme as integrações conectadas.
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A negociação
A promessa
“Pago na sexta.” É a parte do mês que nenhum ERP registra, porque ela não é um lançamento: é uma frase dita numa conversa. Aqui ela vira nota, compromisso e responsável.
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Depois do acerto
A baixa
O pagamento entra, o ERP dá baixa e o religamento acontece lá. O ChatISP encerra o atendimento com motivo, e o motivo alimenta o relatório do mês.
O bloco financeiro
Sem trocar de aba,
Sem trocar de aba,
sem pedir o CPF de novo.
A segunda via é a mensagem mais repetida do seu mês. Com o ERP conectado, ela deixa de ser uma ida ao ERP: a situação financeira e os títulos em aberto daquele cadastro aparecem ao lado do chat, e o envio é uma mensagem na própria conversa.
No financeiro é rotina o número não identificar o assinante, porque quem escreve às vezes é o filho ou a esposa. Nesse caso dá para buscar o cadastro e vincular à mão. Se o perfil permitir, o vínculo também pode ser desfeito.
O que o bloco mostra
- Situação financeira o resumo que a integração devolve para aquele cadastro
- Faturas em aberto valor, vencimento e quantos dias de atraso cada título tem
- Segunda via enviada na conversa, com os dados de pagamento que o ERP disponibilizou
- Só leitura nada do que acontece na conversa é gravado no seu sistema de gestão
- Depende do cadastro sem assinante identificado e sem serviço integrado, o bloco não aparece
O financeiro direto funciona com o IXC e com o Hubsoft: é neles que a consulta de faturas, o envio da segunda via e o desbloqueio em confiança existem hoje. Com SGP ou Gesprov, a integração também é direta, mas traz o cadastro e a identificação do assinante, e o bloco financeiro não aparece, em vez de mostrar um dado que o painel não foi buscar. Veja o que a integração financeira entrega ou o mapa das integrações.
A negociação
Quem prometeu o quê,
Quem prometeu o quê,
e para quando.
Nenhum ERP guarda uma promessa. Ela é dita no meio de uma conversa, numa sexta à tarde, para quem estava de plantão. O ChatISP transforma essa frase em registro, e o registro é o que a equipe inteira lê depois.
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A promessa vira nota
Enquanto o cliente responde, a nota interna registra o que foi combinado: valor, data e condição. Ela fica na conversa e o cliente não recebe. O cadastro do assinante também aceita notas próprias, que sobrevivem ao fim do atendimento.
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A data vira compromisso
O retorno de sexta vira compromisso na agenda, com responsável e lembrete. Dá para confirmar com o cliente na hora de marcar e avisar de novo antes da data, com a antecedência que você escolher.
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O caso vira ticket
Quando o assunto passa de uma conversa, como um acordo em parcelas ou uma contestação de valor, ele vira ticket com responsável, etapa e prazo, e o histórico do atendimento vai anexado. As etapas e os tipos são cadastro do seu provedor.
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O próximo atendente lê
Na conversa seguinte o histórico anterior está ali, no alcance que o perfil permitir: o que foi prometido, quem atendeu e o que ficou pendente. Ninguém pergunta de novo, e ninguém promete duas coisas diferentes para o mesmo cliente.
Antes da cobrança
O aviso que sai
O aviso que sai
antes do atraso.
A lista de quem vence amanhã já existe no seu ERP. A campanha só leva essa lista para o WhatsApp, com o texto que você escreve e o ritmo que você escolhe.
O ritmo é seu
De 1 a 60 mensagens por minuto, com 10 por padrão. Dá para pausar, retomar e cancelar no meio. O ritmo é o que você configura, não uma garantia de entrega.
Destinatário por destinatário
A campanha acompanha enviados, entregues, lidos, respondidos, erros e pendentes. E a resposta chega como qualquer outra mensagem: vira conversa na fila.
Campanhas entram a partir do plano Premium. No canal oficial, quando a janela de 24 horas está fechada, o que sai é um modelo aprovado, e a conversa tem custo cobrado pela Meta. O ritmo configurável não é garantia de capacidade nem de aceitação pelo canal: o painel mostra o que aconteceu com cada destinatário, sem prometer entrega.
O limite
O ChatISP não é
O ChatISP não é
um sistema de cobrança.
Dizer isso é mais útil do que prometer o contrário. Ele não emite, não dá baixa, não bloqueia e não negocia sozinho. O que ele faz é tirar a conversa sobre dinheiro do lugar onde ela se perde.
- Emissão e baixa
- A fatura nasce, vence e é baixada no seu ERP. O ChatISP lê o que ele devolve e não dá baixa: quando o pagamento entra, quem sabe primeiro é o sistema de gestão.
- Bloqueio e religamento
- Continuam onde sempre estiveram. A exceção é o desbloqueio em confiança: ele sai da conversa, mas com os dias e as restrições que o seu ERP define. O ChatISP guarda a conversa em que isso foi combinado.
- Desconto e prorrogação
- Não existe no ChatISP um botão que aprove desconto ou mude vencimento. A decisão é de gente, e o lançamento é do ERP.
- O que fica aqui
- A conversa inteira: protocolo, etiqueta, nota interna, compromisso, ticket e motivo de encerramento. O rastro de quem prometeu o quê, e quando.
- O que dá para medir
- Volume, tempo de primeira resposta, duração e motivo de encerramento, em períodos de 7, 30 ou 90 dias, com exportação em CSV. São indicadores de atendimento, não de arrecadação.
Perguntas diretas
O que o financeiro
O que o financeiro
pergunta primeiro.
São quatro perguntas que aparecem sempre na primeira conversa, e nenhuma delas tem resposta confortável se a gente inventar. Aqui estão as respostas como elas são hoje, incluindo o que o produto não faz.
O ChatISP substitui o meu sistema de cobrança?
Não. Ele não emite fatura, não dá baixa e não bloqueia. A régua de cobrança continua no seu ERP. O que o ChatISP faz é levar a consulta da fatura, o envio da segunda via e o desbloqueio em confiança para dentro da conversa, com o ERP conectado, e registrar o que foi combinado com cada assinante.
Dá para avisar o vencimento pelo WhatsApp sem virar disparo em massa?
As campanhas entram a partir do plano Premium. Você importa a lista, escreve o texto e escolhe o ritmo, de 1 a 60 mensagens por minuto, com 10 por padrão. No canal oficial, fora da janela de 24 horas o que sai é um modelo aprovado, com o custo cobrado pela Meta. O ritmo configurável não é garantia de capacidade nem de aceitação pelo canal: o painel acompanha o que aconteceu com cada destinatário, sem prometer entrega.
Como eu sei quem prometeu pagar e quando?
Pelo registro do atendimento. A promessa entra como nota interna na conversa, que o cliente não recebe; a data vira compromisso na agenda, com responsável e lembrete; e o histórico do assinante fica disponível na conversa seguinte, no alcance que o perfil de acesso permitir.
E se o assinante escrever do número da esposa?
Quando o telefone não identifica o cadastro, dá para buscar o assinante e vincular o contato à mão dentro do atendimento. Se o perfil permitir, o vínculo também pode ser desfeito. Sem cadastro identificado, o bloco financeiro não aparece.
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Financeiro no ERP
Faturas em aberto, segunda via e Pix do próprio ERP dentro do atendimento, com desbloqueio em confiança.
CampanhasListas importadas, mensagem personalizada, controle de ritmo e acompanhamento por destinatário.
IntegraçõesTrês camadas: contexto do assinante, financeiro no atendimento e conexão com outros sistemas.
Coordenação e gestãoFila, tempo de resposta, distribuição e auditoria em um lugar só.
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Próximo passo
Traga a conversa sobre
Traga a conversa sobre
dinheiro para perto.
A demonstração abre o painel com clientes fictícios, ficha do assinante inclusive. Se você quer ver com o seu ERP conectado, a equipe comercial orienta a instalação e o teste de 10 dias.
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