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Equipe, acessos e auditoria Dar acesso leva um minuto.
Tirar leva menos.

Estagiário no verão, técnico que vira supervisor, alguém que sai numa sexta à noite. O perfil decide o que cada pessoa alcança, o convite expira em 72 horas e a auditoria guarda data, hora, usuário e IP de cada ação.

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  • Catálogo de 22 permissões
  • Convite com prazo
  • Auditoria com usuário e IP

As telas deste site são ilustrativas. A verificação em duas etapas e a lista de sessões ficam em Minha conta, sob o controle de cada pessoa.

Admitir

Cinco passos até
o primeiro turno.

A pessoa foi contratada ontem e precisa atender hoje. O cadastro de atendente é curto de propósito: o que demora é decidir o perfil, e isso dá para resolver antes de qualquer contratação.

O que deixar pronto antes da instalação

  1. Cadastro

    Nome, usuário, e-mail e WhatsApp. A situação ativa é o que liga a pessoa ao painel; o resto se ajusta depois, sem refazer nada.

  2. Departamentos

    Marque um ou marque vários. A mesma pessoa pode participar do Suporte e do Financeiro e receber da fila dos dois.

  3. Perfil

    É o perfil que decide o que ela enxerga. Use um perfil do sistema ou um seu. Duplicar o mais parecido e mexer em duas permissões costuma ser mais rápido que começar do zero.

  4. Convite

    Sai por e-mail ou por WhatsApp e leva a pessoa a criar a própria senha. O link vale 72 horas, a interface mostra quando está pendente e quando expirou, e o reenvio gera um link novo.

  5. Primeiro acesso

    Ela entra com a senha que ela mesma definiu. Quando for mais prático, quem administra também cria ou altera o acesso e a senha direto no cadastro.

O catálogo

Vinte e duas chaves,
não uma só.

Acesso não é um interruptor de administrador ou não. São 22 permissões separadas, agrupadas em Atendimento, Administração e Avançado. É essa granularidade que deixa liberar exatamente o que a função exige, sem entregar o painel inteiro junto.

A operação vista por quem coordena

Atendimento

Supervisão de conversas, histórico de outros operadores, vínculo manual do cadastro do assinante, chamadas, gestão de tickets e agenda, campanhas e fluxos.

Administração

Acesso à equipe, aos perfis, aos departamentos, aos cadastros, aos relatórios, às conexões, às integrações, à auditoria, às configurações e às novidades.

Avançado

Controles específicos do Copiloto e do recurso de entrar como outro usuário. O que menos gente precisa, e o que mais importa deixar registrado.

22 permissões de perfilPerfis do sistema e personalizados, com criação, duplicação e edição.
14 grupos de configuraçãoDe IA e áudio a licença e backup. Chegar até a tela é uma permissão à parte.
72 horas de conviteO prazo aparece na interface. Passou, o convite fica expirado e o reenvio gera outro link.
Um ano de acesso

Ninguém entra
para ficar para sempre.

Num provedor, o mesmo cadastro troca de função três ou quatro vezes antes de ser desligado. Cada mudança tem um lugar próprio para acontecer, e nenhuma delas exige criar uma conta nova.

  • Dia 1

    O convite chega

    Cadastro criado, dois departamentos marcados, perfil de entrada escolhido. A senha quem define é ela, dentro das 72 horas do link.

  • Semana 3

    Entra no segundo turno

    Nada de conta nova. O mesmo usuário ganha mais um departamento e passa a receber daquela fila também.

  • Mês 4

    Assume a supervisão

    Troca de perfil. A partir dali supervisiona conversas e alcança o histórico de outros operadores, duas permissões que antes não tinha.

  • Sexta, 18h

    Sai da equipe

    A situação deixa de ser ativa. O perfil pode ser trocado no mesmo minuto, e membros de um perfil também podem ser movidos em bloco para outro.

  • Segunda

    A pergunta que sobra

    Alguém pergunta quem mexeu naquilo. A auditoria responde com data e hora, usuário, IP, área, ação e detalhe.

Departamentos e filas

Do outro lado da fila
existe um formulário.

Quem atende vê a conversa chegar. Quem administra decide por que ela chegou ali, para quantas pessoas ao mesmo tempo e o que acontece com a fila quando alguém pausa.

A mesma fila, do lado de quem responde
Departamento
Nome, ativação, quantidade de atendentes e a fila que ele acumula. Uma pessoa pode participar de mais de um.
Distribuição
Manual, ou roleta automática. Na automática, escolhe-se entre entregar para a menor carga do momento e um rodízio simples.
Limite simultâneo
Quantas conversas o departamento entrega a uma pessoa ao mesmo tempo. É o número que separa equipe ocupada de equipe afogada.
Departamento inicial
Configuração global: para onde vai todo contato novo antes de qualquer encaminhamento.
Pausa
Quem pausa informa o motivo, se quiser. Quem coordena vê depois a quantidade e a duração das pausas no relatório.
Disponibilidade
Atender depende de estar disponível e de participar da equipe do departamento. A tela de equipe acompanha a situação operacional de cada usuário.
Auditoria

Registro não é
desconfiança.

É o contrário disso. Sem registro, a saída segura é apertar as permissões até ninguém conseguir trabalhar. Com registro, dá para dar acesso amplo a quem precisa e ainda saber, depois, o que foi feito com ele.

Cada consulta traz data e hora, usuário, IP, área, ação e detalhe. Filtre por período, por área e por usuário, e carregue mais registros quando a resposta não estiver nas primeiras linhas.

Onde cada informação fica guardada O que os indicadores mostram por atendente

Entrar como outro usuário é um recurso administrativo: serve para conferir a visão de alguém antes de liberar um acesso. Ele tem restrições próprias e fica registrado na auditoria como qualquer outra ação.

Perguntas de administrador

Quatro perguntas
do primeiro mês.

São sempre as mesmas quatro, em todo provedor, e todas têm resposta curta.

Como tiro o acesso de alguém que saiu hoje?

Pelo cadastro do atendente: a situação ativa é o que liga a pessoa ao painel, e ela deixa de ser ativa na hora. O perfil também pode ser trocado no mesmo minuto, e os membros de um perfil podem ser movidos em bloco para outro. Se o perfil inteiro deixou de fazer sentido, a exclusão pede um destino para os usuários associados. Perfis do sistema têm restrição de exclusão.

Dá para ver o que cada pessoa fez no painel?

A auditoria registra data e hora, usuário, IP, área, ação e detalhe, com filtro por período, por área e por usuário, e carregamento de mais registros. Os relatórios completam pelo outro lado: resumo por atendente, quantidade e duração das pausas e qualidade ortográfica, com mensagens, palavras, erros e erros por 100 palavras.

Quem define a senha de um atendente novo?

Normalmente ele mesmo. O convite chega por e-mail ou por WhatsApp e leva a pessoa a criar a própria senha, num link com 72 horas de validade. Se o prazo passar, o convite aparece como expirado e o reenvio gera um link novo. Quem administra também pode criar ou alterar o acesso e a senha direto no cadastro.

Um atendente pode trabalhar em mais de um departamento?

Pode. O cadastro aceita vários departamentos e a pessoa passa a receber da fila de cada um, dentro do limite de conversas simultâneas que cada departamento define. A distribuição só entrega para quem está disponível e participa daquela equipe.

Continue por aqui

Atendimento compartilhado

Filas, departamentos, transferência e duas pessoas na mesma conversa sem perder o histórico.

 Relatórios e indicadores

Primeira resposta, duração, satisfação e distribuição por equipe, com exportação em CSV.

 Coordenação e gestão

Fila, tempo de resposta, distribuição e auditoria em um lugar só.

 Segurança e dados

O mapa inteiro: o que fica no seu servidor e as três situações em que algo sai.

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Próximo passo

Monte a equipe
antes de precisar dela.

Perfis, departamentos e convites são a parte da implantação que dá para adiantar sem servidor nenhum ligado. Conte como o seu provedor se divide hoje e a equipe ajuda a traduzir isso em perfis.

Download Falar com a equipe primeiro

O teste começa na instalação e não gera obrigação de contratar.