ChatISP
O produto desta página. Conversa, tickets, agenda, fluxos, campanhas, relatórios e auditoria, instalados no seu ambiente ou no ChatISP Cloud, com licença por plano.
Contrato com a Ravi Systems.
Ravi Systems Não dá para fingir
que se conhece um provedor.
O ChatISP é feito no Brasil, pela Ravi Systems, para a operação de quem vende internet. Esta página conta o que ele sabe da sua rotina, o que ele tem por dentro, de quem ele é vizinho e onde o nosso escopo termina.
- Dezessete áreas no painel
- No seu servidor ou no ChatISP Cloud
- Uma seção inteira sobre o que não fazemos
O Ravicor e o Financeiro da Ravi Systems são sistemas separados, com contrato próprio. Nenhuma linha desta página apresenta um vizinho como recurso incluso no ChatISP.
Identificação
- Produto
- ChatISP
- Responsável
- Ravi Systems LTDA
- CNPJ
- 43.711.039/0001-20
- Feito para
- Provedor de internet
- Onde roda
- No servidor do provedor ou no ChatISP Cloud
- Suporte
- Português, horário comercial
No mesmo ecossistema
- ChatISP
- Ravicor
- Financeiro da Ravi Systems
O ofício
Ninguém escreve
Ninguém escreve
porta PON por acaso.
Software de atendimento genérico trata o assinante como “cliente” e a internet como “produto”. Não é assim que funciona um sábado de manhã no seu suporte. Antes de marcar visita, alguém precisa saber se a sessão PPPoE caiu no concentrador, qual é o sinal da ONU na porta PON e se o problema está na fibra ou no Wi-Fi da casa.
O ChatISP foi feito desse lado do balcão. A cadeia de rede entra na conversa, a fatura em atraso e a segunda via aparecem na mesma tela do atendimento, e a janela de 24 horas do canal oficial é tratada como o que ela é: uma regra de operação, não um detalhe técnico.
Ver a cadeia de rede dentro da conversaVocabulário obrigatório
- Concentrador e sessão PPPoE Login, endereço IP e há quanto tempo o assinante está conectado.
- OLT, porta PON e ONU Onde o cliente está atendido e qual é o sinal óptico que chega nele.
- CPE Portas LAN, estado do equipamento e os aparelhos pendurados nele.
- Wi-Fi por banda SSID, canal e quem está conectado em 2.4 e em 5 GHz.
- Fatura em atraso Vencimento, valor, dias de atraso e a segunda via para enviar.
- Janela de 24 horas O relógio do canal oficial que decide quando o modelo aprovado passa a ser obrigatório.
Por dentro
Produto raso
Produto raso
não tem inventário.
Dá para medir um sistema pelo tamanho do que ele precisa deixar você configurar. Estes quatro números não são de marketing: são a contagem do que existe dentro do painel, e é dela que se tira o tamanho real do produto.
8
Tipos de etapao vocabulário inteiro do editor de fluxos
22
Permissões de perfilo que cada pessoa pode abrir, fazer e configurar
14
Grupos de configuraçãode IA e áudio até licença e backup
45
Megabytes por anexoum limite declarado, não uma promessa vaga
O menu administrativo tem dezessete áreas, mais a conta do atendente, o copiloto e as chamadas. Cada uma com os seus cadastros, as suas permissões e os seus limites:
- Conversas
- Modo atendimento
- Tickets
- Agenda
- Contatos
- Campanhas
- Fluxos
- Conexões
- Atendentes
- Perfis de acesso
- Departamentos
- Cadastros
- Integrações
- Relatórios
- Auditoria
- Configurações
- Novidades
A morada
O produto tem
O produto tem
endereço físico.
Empresa grande, para um provedor, não é a que tem o maior anúncio: é a que sabe dizer onde o software está instalado, quem tem a chave e o que acontece com a base no dia em que o contrato terminar.
- Instalação
- O painel roda no ambiente do provedor: servidor próprio ou contratado por ele. A Ravi Systems orienta requisitos e, se você quiser, faz a instalação e conecta as integrações. No ChatISP Cloud, os mesmos dados ficam num ambiente separado por provedor, hospedado pela Ravi Systems, que atua como operadora; o provedor continua controlador.
- Licença
- Cada instalação tem a sua, sincronizada com a nossa central. É ela que carrega plano, situação, limites e versão, e é ela que define o que o painel libera.
- Backup
- Cópia diária da base, com diretório, retenção e mídia opcional configuráveis. A cópia enviada para o servidor da Ravi Systems é um item de configuração: liga e desliga.
- Retenção
- As conversas encerradas com anexos têm prazo de guarda definido por você. Zero significa manter por tempo indeterminado. A escolha é do provedor, não nossa.
- Suporte
- Em português, em horário comercial. Não temos plantão 24 horas e não vamos escrever que temos.
Ecossistema Ravi Systems
O nosso atendimento
O nosso atendimento
roda aqui dentro.
A Ravi Systems LTDA (CNPJ 43.711.039/0001-20) é a empresa brasileira que faz o ChatISP. A instalação do ChatISP que a Ravi Systems conhece melhor é a que ela usa para atender os clientes dela, com o financeiro da casa ligado por integração, exatamente pelo caminho que qualquer provedor usaria para ligar o sistema dele.
Ravicor
O serviço que traz a rede do assinante para dentro da conversa: sessão PPPoE, OLT e PON, sinal da ONU, estado da CPE e os aparelhos no Wi-Fi.
Serviço separado, contratado e conectado à parte.
Financeiro da Ravi Systems
O sistema financeiro da própria Ravi Systems. Na nossa instalação do ChatISP ele entra como sistema externo, com vinte e duas operações cadastradas.
Exemplo de integração sob medida, não recurso nativo.
Vizinho não é recurso incluso. O Ravicor e o Financeiro da Ravi Systems têm contrato próprio e nem toda instalação do ChatISP os terá. Na mesma instalação existe ainda um segundo sistema externo, chamado Documentação do Ravicor, com duas operações. É integração sob medida também, do mesmo jeito.
Escopo
O que escolhemos
O que escolhemos
não fazer.
Esta tabela é o contrário de uma página de vendas, e é de propósito. Um fornecedor que só diz sim custa caro depois da assinatura. Cada linha abaixo é um limite que a equipe assume por escrito, antes de você perguntar.
| Assunto | Até onde vai | Onde para |
|---|---|---|
| Vendas | Contato cadastrado com origem e etiquetas, a conversa inteira registrada e o próximo passo marcado na agenda. | Não há módulo de vendas com oportunidades e funil comercial independente. O ChatISP não é um CRM. |
| ERP | Lê o que o ERP disponibiliza: cadastro, contexto, faturas em aberto, vencimento, valor, atraso, a segunda via e o desbloqueio em confiança, nas regras do próprio ERP. | Os seis ERPs homologados (IXC, SGP, Hubsoft, Gesprov, ReceitaNet e Pipesoft) conectam direto, todos com o financeiro no atendimento. Fora o desbloqueio em confiança, não escrevemos dentro do ERP de ninguém. |
| Rede | A cadeia inteira na tela e duas ações na CPE: trocar nome e senha do Wi-Fi e reiniciar o equipamento. | Conforme o que a integração suportar. O que o equipamento não expõe, o painel não inventa. E não há compatibilidade universal. |
| Campanhas | Lista importada, mensagem personalizada, ritmo de 1 a 60 mensagens por minuto e acompanhamento por destinatário. | O ritmo que você configura não é garantia de capacidade nem de aceitação pelo canal. Não prometemos entrega. |
| Inteligência artificial | IA de apoio no campo de mensagem e Copiloto, em todos os planos, e IA autônoma nas etapas do fluxo a partir do Normal, com instruções próprias e fila humana de destino. | Ela lê a transcrição dos áudios. Leitura de imagem não é prometida. |
| Chamadas | Receber e fazer chamadas pelo painel em todos os planos. | Depende do canal, da permissão e do serviço de voz. Convivendo com o aplicativo, a chamada pode tocar só no celular. |
| Dados e conformidade | Instalação no seu ambiente ou no ChatISP Cloud, num ambiente separado por provedor, retenção definida por você, perfis com vinte e duas permissões e auditoria com data, usuário, IP, área e ação. | Não dizemos que nada sai do seu servidor: saem os tokens das integrações com o WhatsApp e o Google Agenda para o conector central da Ravi Systems, sem o conteúdo das conversas, a cópia diária da base se você ligar o envio e trechos de conversa ao serviço de IA quando algum recurso de IA é usado. E não vendemos selo de conformidade. |
Começar
Dez dias valem mais
Dez dias valem mais
que dez promessas.
Nenhuma página convence um provedor. O que convence é o painel ligado no seu ERP, com a sua equipe, numa segunda-feira de movimento. É por isso que o teste dura dez dias e começa na instalação.
-
Você olha antes de falar
A demonstração abre o painel no navegador, com clientes fictícios. Nada é instalado e nenhum dado é real.
-
A gente pergunta primeiro
Qual ERP você usa, quantas pessoas atendem e quantos números entram. É nessa conversa que se descobre o que depende de integração e o que já vem pronto.
-
A instalação acontece
O ChatISP é instalado no ambiente do provedor, ou registrado no ChatISP Cloud, com a licença vinculada àquela instalação e às integrações que fizerem sentido.
-
Dez dias com a operação real
O teste começa na instalação e não gera obrigação de contratar. Se não servir, você para e pronto. Vale para a instalação no seu servidor; no ChatISP Cloud não há teste, e o registro já é a assinatura.
Continue por aqui
Ravicor: rede do assinante
PPPoE, sinal óptico, CPE, Wi-Fi e dispositivos ao lado do chat, conforme o equipamento.
IntegraçõesTrês camadas: contexto do assinante, financeiro no atendimento e conexão com outros sistemas.
Segurança e dadosO mapa inteiro: o que fica no seu servidor e as três situações em que algo sai.
Planos e preçosCinco planos, mensal ou anual com 35% de desconto em pagamento único.
Próximo passo
Conversa primeiro,
Conversa primeiro,
teste depois.
A equipe que atende você aqui é a mesma que instala e a mesma que usa o ChatISP todos os dias. Chame para conversar sobre a sua operação, ou comece o teste de dez dias na instalação no seu servidor.
Download
Falar com a equipe primeiro
O teste começa na instalação e não gera obrigação de contratar.