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Financeiro no ERP O boleto venceu
às 22h de sábado.

Com o seu ERP conectado ao ChatISP, a fatura em aberto e a segunda via estão a um clique dentro da conversa, nos seis ERPs homologados. Sem integração, o mesmo pedido vira uma corrida entre duas abas, com o assinante esperando do outro lado.

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  • Faturas em aberto na ficha
  • Segunda via enviada no chat
  • Desbloqueio em confiança nativo

O financeiro no atendimento vale nos seis ERPs homologados, com o que cada um devolve. Os valores e códigos das telas deste site são ilustrativos.

A cena

Sábado, 22h04.
O financeiro não está.

Nenhum provedor combina com o assinante a hora em que a fatura vai ser lembrada. O pedido chega quando chega, e quem está no plantão é quem resolve. A pergunta é só onde está o dado na hora em que ele é preciso.

  1. 22h04

    A mensagem chega

    “Meu boleto venceu, consegue mandar a segunda via?” É sábado. O financeiro só volta na segunda.

  2. 22h05

    Alguém pede o CPF

    Quem está de plantão não sabe quem escreveu. A primeira resposta é uma pergunta que o assinante já respondeu outras vezes.

  3. 22h07

    Abre o ERP em outra aba

    Login, busca pelo documento, contrato certo, lista de títulos. A conversa fica parada nesse intervalo.

  4. 22h10

    Copia a linha digitável

    Volta para a conversa, cola, confere se veio inteira. Se o cliente preferir PIX, refaz o caminho.

  5. 22h12

    Responde

    Oito minutos depois. Nenhum deles foi atendimento. Foram transporte de dado entre duas telas.

O atendimento não estava lento. A pessoa estava em duas telas.
O que uma integração financeira resolve
Dentro da conversa

A fatura abre
junto com o cliente.

Quando o telefone identifica o cadastro, a ficha do assinante já traz a situação financeira ao lado do chat. Quem atende lê o que está em aberto sem trocar de aba e sem pedir o CPF de novo.

Dali sai a segunda via: o ChatISP envia na própria conversa o que o ERP conectado disponibiliza para aquele título. O que foi enviado fica registrado no atendimento, com hora, protocolo e responsável.

A ficha do assinante ao lado do chat

O que o bloco mostra

  • Situação financeira o resumo que o ERP devolve para aquele cadastro, ao lado do chat
  • Faturas em aberto valor, vencimento e quantos dias de atraso cada título tem
  • Segunda via enviada na própria conversa, sem abrir outra aba nem outro sistema
  • Dados de pagamento linha digitável e PIX copia-e-cola, conforme o que o ERP conectado disponibiliza

Os dados dependem do cadastro identificado e do que a integração devolve. Um componente existir na interface não garante que todo assinante tenha todos os indicadores.

Os seis ERPs homologados

Seis ERPs.
Financeiro na conversa.

IXC, SGP, Hubsoft, Gesprov, ReceitaNet e Pipesoft identificam o assinante, trazem o cadastro e colocam o financeiro no atendimento: faturas em aberto, segunda via dentro do chat e desbloqueio em confiança, dentro das regras de cada ERP (no ReceitaNet, o desbloqueio pede a Central do Assinante). A partir do plano Normal, a etapa de IA do fluxo também consulta as faturas, envia a segunda via e faz o desbloqueio em confiança, cada ação com a sua opção.

As três camadas de integração A rede do assinante pelo Ravicor
O que cada integração de ERP entrega no ChatISP.
Na ficha do assinante IXC SGP Hubsoft Gesprov ReceitaNet Pipesoft
Cadastro e contexto do assinante Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Faturas em aberto no atendimento Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Segunda via enviada no chat Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Desbloqueio em confiança Sim Sim Sim Sim Sim Sim
A conexão chega por Integração direta Integração direta Integração direta Integração direta Integração direta Integração direta

Quando o ERP não devolve um dado, o bloco correspondente simplesmente não aparece na ficha. É uma decisão de projeto, não uma falha: um espaço vazio é mais honesto do que um número que o painel não foi buscar. No ReceitaNet, o desbloqueio em confiança pede a Central do Assinante habilitada. A rede do assinante, em qualquer ERP, chega pelo Ravicor, que requer serviço contratado e conectado.

Uma direção só

O ChatISP lê o IXC.
A regra continua dele.

O medo de quem tem a base de cobrança em ordem é um sistema de fora bagunçá-la. Aqui o caminho do dado tem quatro etapas e todas apontam para o mesmo lado: do ERP para a conversa.

  1. O telefone identifica

    A mensagem chega e o número é comparado com o cadastro. Quando não bate, dá para buscar e vincular o assinante à mão e desfazer o vínculo, se o perfil permitir.

  2. O ChatISP consulta

    Com o cadastro identificado, o painel pergunta ao ERP conectado pela situação financeira e pelos títulos em aberto daquele cliente.

  3. O bloco monta na ficha

    Valor, vencimento e atraso aparecem ao lado da conversa. Se a resposta não vier, o bloco não aparece: ele não inventa saldo nem arredonda dívida.

  4. A segunda via vai pelo chat

    Quem atende envia o que o ERP disponibilizou para aquele título. O envio é uma mensagem na conversa, não um lançamento novo no ERP.

A única escrita é o desbloqueio em confiança. O ChatISP faz o pedido pela API do próprio ERP, nos seis homologados, e os dias e as restrições são os que o seu painel já define. O ChatISP não dá baixa em título, não prorroga vencimento, não altera plano e não abre ordem de serviço. Quem manda na sua base de cobrança continua sendo o seu sistema de gestão.

Sistemas externos

E se o seu sistema
não for IXC nem Hubsoft?

Então o caminho é outro, e ele é sob medida. Em Sistemas externos você cadastra a sua própria API e descreve as operações que quer usar dentro do painel, sem que isso vire promessa de financeiro nativo.

Você descreve a sua API

Nome, URL base, cabeçalhos e tempo limite. Autenticação sem credencial, Bearer, Basic ou cabeçalho próprio. Cada operação é descrita em JSON: método, caminho, parâmetros e resposta.

Testa antes de liberar

Há uma tela para executar a operação com parâmetros e conferir o resultado. Você ativa sistema por sistema e escolhe se a inteligência artificial pode usar aquelas operações.

Financeiro da Ravi Systems: um exemplo

Na instalação da própria Ravi Systems existe um sistema externo com 22 operações: busca de cliente, consulta de títulos e segunda via, entre outras. É integração sob medida daquela instalação: não é recurso nativo do ChatISP nem está incluída no plano.

Essas operações ficam disponíveis para as etapas de fluxo e para o atendimento assistido, conforme o que você ativar. Para o caminho inverso, os seus sistemas consultando o ChatISP, existem a API pública e os webhooks, a partir do plano Premium.

Perguntas diretas

O que perguntam
antes de conectar.

São quatro, e são sempre as mesmas. Estão respondidas aqui do mesmo jeito que a equipe comercial responde no WhatsApp, inclusive quando a resposta é “não”.

Como o financeiro usa isso no dia a dia
A integração financeira funciona com qualquer ERP?

Com os seis homologados: IXC, SGP, Hubsoft, Gesprov, ReceitaNet e Pipesoft. Nos seis dá para consultar faturas em aberto, enviar a segunda via dentro do chat com os dados de pagamento que o ERP devolve e fazer o desbloqueio em confiança, dentro das regras de cada ERP. O que o ERP não devolve, o bloco não mostra, em vez de exibir um dado que o painel não foi buscar.

O ChatISP altera alguma coisa no meu ERP?

Só uma coisa: o desbloqueio em confiança. O ChatISP pede o desbloqueio pela API do próprio ERP, e quem define dias e restrições é o seu sistema de gestão. O resto é consulta: o painel lê o cadastro e o financeiro e devolve isso dentro da conversa. Dar baixa em título, prorrogar vencimento, alterar plano e abrir ordem de serviço continuam sendo trabalho do seu sistema de gestão.

O que o cliente recebe quando pede a segunda via?

O ChatISP envia o que o ERP disponibilizar para aquele título, como mensagem na conversa, normalmente a linha digitável e o PIX copia-e-cola. O ChatISP não gera cobrança nem emite documento: ele transporta o que o ERP devolveu, e o registro do envio fica no atendimento.

E se o meu sistema de gestão for outro?

No ChatISP, você pode descrever as operações da sua própria API em Sistemas externos, testá-las na tela e escolher se a inteligência artificial pode usá-las. É uma integração sob medida, montada a partir do que o seu sistema expõe, e não um recurso incluído no ChatISP. Não prometemos compatibilidade com uma versão específica nem prazo de integração.

Continue por aqui

Integrações

Três camadas: contexto do assinante, financeiro no atendimento e conexão com outros sistemas.

 Ravicor: rede do assinante

PPPoE, sinal óptico, CPE, Wi-Fi e dispositivos ao lado do chat, conforme o equipamento.

 Cobrança e financeiro

Segunda via, negociação e acompanhamento sem tirar o assinante do WhatsApp.

 API e webhooks

Mensagens, conversas, contatos, tickets, agenda e indicadores por API, e nove eventos por webhook, com referência pública.

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Próximo passo

Diga qual é o seu ERP.
A gente diz o que muda.

Nos seis ERPs homologados, o bloco financeiro entra na conversa com faturas, segunda via e desbloqueio em confiança. Se for outro, a gente explica exatamente o que aparece e o que não aparece, antes de você instalar qualquer coisa.

Download Falar com a equipe primeiro

O teste começa na instalação e não gera obrigação de contratar.