Configurações
A tela Configurações reúne as preferências gerais do ChatISP: como a assistente de IA atende, o que acontece com a fila e com o cliente que some, os sons do painel, a pesquisa de satisfação, a política de canais e a franquia da API oficial, as chamadas, a agenda, o idioma, o fuso, a retenção de conversas, o registro da licença e o backup. Esta página percorre cada aba, cartão por cartão, com o rótulo exato de cada opção e o efeito dela.
Visão geral e acesso
A tela abre pelo item Configurações do menu e exige a permissão Configurações (descrição na tela de perfis: "Ajusta as configurações gerais do sistema."). O perfil Administrador tem acesso total e sempre enxerga a tela inteira. As abas de servidor (Rede, Domínio e certificado, IA local) exigem, além disso, a permissão Servidor (rede e certificado), porque um erro nelas pode tirar o painel do ar.
| Aba | O que contém | Quem vê |
|---|---|---|
| Atendimento | Assistente de IA e ações que ela executa, transcrição de áudios, resposta em áudio, mensagens padrão, fila e inatividade, retorno fora do horário, alertas sonoros, pesquisa de satisfação e padrões de descarte. | Permissão Configurações |
| Canais e franquia | Como um número com QR Code e API oficial trabalha, a prioridade das mensagens, os menus pela API oficial, a segunda via com botões de copiar e a franquia mensal de mensagens grátis da Meta. | Permissão Configurações |
| Chamadas e agenda | Chamada perdida, gravação de chamadas e reuniões internas, textos de confirmação e lembrete da agenda. | Permissão Configurações |
| Sistema | Idioma, fuso horário, retenção de conversas, registro da licença, versão e atualização de software, backup e restauração. | Permissão Configurações |
| Rede | Endereço IP, gateway, VLAN e DNS do servidor, endereços ativos e VPN WireGuard. | Permissão Servidor (rede e certificado), só na instalação própria |
| Domínio e certificado | Domínios com HTTPS e certificado Let's Encrypt. | Permissão Servidor (rede e certificado), só na instalação própria |
| IA local | Estado da transcrição e da voz da IA no próprio servidor, com instalação pelo painel. | Permissão Servidor (rede e certificado), só na instalação própria |
A aba ativa vai para o endereço da página (parâmetro ?aba=): ao recarregar a tela você continua na mesma aba e pode guardar um link direto para ela. O aviso de licença do topo do painel, por exemplo, leva direto ao cartão de registro, abrindo a aba Sistema e rolando até ele.
Dois jeitos de salvar
- Cartões com botão Salvar: a maioria dos cartões (Atendimento, Fila e inatividade, Alertas sonoros, Pesquisa de satisfação, Chamadas de voz, Agenda, Sistema, Backup automático) só grava ao clicar em Salvar no rodapé do próprio cartão. Cada cartão salva apenas os campos dele; alterar dois cartões exige dois cliques. Um aviso rápido confirma a gravação.
- Cartões selecionáveis ("clicou, salvou"): as escolhas de peso (aba Canais e franquia inteira e o cartão de retorno fora do horário) aparecem como cartões grandes, cada um explicando a consequência. A escolha é gravada no clique, sem botão. Se a gravação falhar, a tela volta sozinha para o último estado salvo e mostra o erro.
Campos de texto livre (persona da IA, mensagens enviadas ao cliente) podem ser ampliados: clique no campo para abrir uma janela maior de edição. Nos textos que falam com o cliente vale quase sempre a mesma regra: campo vazio desliga o envio. As exceções são indicadas em cada campo (a pergunta da pesquisa de satisfação, por exemplo, usa um texto padrão quando fica em branco).
ChatISP Cloud No ChatISP Cloud a tela é a mesma, sem as abas Rede, Domínio e certificado e IA local: o servidor, o domínio e a IA local são mantidos pela Ravi Systems. Veja Servidor, backup e atualizações.
Aba Atendimento: assistente de IA
O primeiro cartão, Atendimento, lembra logo no subtítulo a regra principal: "A assistente só atende quando um fluxo entrega a conversa para ela". As opções abaixo valem para todas as conversas em que a IA estiver atendendo. O atendimento autônomo por IA é Recurso de plano (a partir do plano NORMAL e no teste gratuito); veja Assistente de IA e Fluxos.
Seção Assistente de IA
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Personalidade da assistente | Texto livre (até 4.000 caracteres) com o jeito como a assistente se apresenta e conversa com o cliente: nome, tom, tratamento. Em branco, vale a personalidade padrão do produto. |
| IA pode abrir ordens de serviço internas | Quando a IA não consegue confirmar a causa de um problema, ela registra uma OS para o setor mais adequado (ou em aberto para toda a equipe) e avisa o cliente de que a equipe vai verificar e retornar, em vez de opinar sobre a causa. Veja Ordens de serviço. |
| IA pergunta se o cliente precisa de mais alguma coisa antes de transferir | Ao decidir passar a conversa para a equipe, a IA avisa o que vai encaminhar e pergunta se o cliente precisa de mais alguma coisa, e só transfere depois da resposta. Quem pede diretamente para falar com um atendente é transferido na hora. É uma pergunta por atendimento. |
Ações que a IA executa sozinha
Quando o cliente pede, a IA executa pelas mesmas funções que o atendente usa no cartão do cliente. Todas as ações valem só para o titular (telefone da conversa no cadastro), ficam registradas na linha do tempo e geram nota interna no chat. Desligue o que não quiser liberar.
| Opção | O que faz | Depende de |
|---|---|---|
| Enviar a segunda via da fatura | Resumo, QR Code e código Pix (ou linha digitável e link) direto do sistema financeiro do provedor, como o atendente envia pela janela de faturas. | ERP com financeiro integrado |
| Desbloqueio em confiança no ERP | Libera a conexão do contrato bloqueado por débito pelas regras do próprio ERP (dias de liberação e restrições). | Hoje disponível para IXC e Hubsoft |
| Alterar nome e senha do Wi-Fi | No equipamento do cliente, pela gestão de rede (TR-069). A IA nunca vê nem informa a senha atual; a nova é a que o cliente escolher. | Integração com o Ravicor |
| Reiniciar o equipamento | Reinício remoto quando o roteiro pede e o cliente confirma. No máximo um por atendimento a cada 15 minutos. | Integração com o Ravicor |
| Analisar o espectro e trocar o canal do Wi-Fi | Varredura das redes vizinhas em 2,4 GHz pelo próprio equipamento; se o canal atual estiver poluído, a IA muda para o menos ocupado. | Integração com o Ravicor |
| Teste de velocidade | Medida feita pelo próprio equipamento, por cabo, sem o Wi-Fi no meio. Leva de segundos a poucos minutos; a IA avisa o cliente e volta com o resultado. | Integração com o Ravicor |
Identificação do titular
| Opção | O que faz |
|---|---|
| IA só atende dado sigiloso do titular pelo telefone do cadastro | Boleto, senha do Wi-Fi, dados da conta e afins só são tratados quando o telefone da conversa está no cadastro. Se não estiver, a IA apenas avisa que vai passar para um atendente, sem revelar nada. |
| Com mais de um cadastro no mesmo telefone, a IA pede | Campo (até 200 caracteres) com a forma como a IA deve pedir a identificação quando o mesmo telefone aparece em mais de um cadastro. Ela pede só nesse caso e sem dizer que há mais de um cadastro. Em branco, vale o texto sugerido no campo: "o CPF ou CNPJ do titular, ou o nome completo como está no cadastro". Exemplos: "o CPF ou CNPJ do titular", "o número do contrato". |
| IA localiza o cadastro pelo CPF ou CNPJ que o cliente informar | Quando o telefone da conversa não está no cadastro, a IA pede o CPF ou CNPJ do titular, busca no ERP e atende consultas (situação, bloqueio, segunda via). Ações na conta continuam exigindo o telefone do cadastro. |
| IA localiza o cadastro pelo nome completo que o cliente informar | Mesma regra, pelo nome completo exatamente como está no cadastro. O ChatISP só aceita o nome inteiro e só quando ele aponta para um único cliente. Pode ficar ligada junto com a opção por documento. |
Com uma das opções de localização ligada, quem tiver o documento ou o nome completo de outra pessoa passa a ver dados de consulta dela. A própria tela avisa: a decisão e a responsabilidade são do administrador. As mesmas opções definem o que a IA pede quando o cliente fala da conexão de outra pessoa (um parente, um vizinho): sem nenhuma delas ligada, a IA transfere para a equipe.
Transcrição de áudios e resposta em áudio
Ainda no cartão Atendimento, a seção Transcrição de áudios controla os recursos de IA que rodam no próprio servidor. Eles aparecem com o selo Gratuito: "Este recurso é processado neste próprio servidor e não gera custo de IA."
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Transcrever os áudios das conversas | Cada áudio recebido ou enviado ganha o texto transcrito logo abaixo do player, e a IA lê o que o cliente falou antes de responder. A transcrição roda no próprio servidor: o áudio não sai da instalação. As gravações de chamadas e as reuniões da Equipe também são transcritas. |
| Vocabulário de apoio à transcrição | Até 800 caracteres com nomes e termos que costumam aparecer nos áudios: nome do provedor, planos, equipamentos, siglas, bairros. Ajuda a grafar corretamente o que é falado. Os termos daqui também são aceitos pelo corretor ortográfico. |
| Responder em áudio quando o cliente falar por áudio | Quando a pergunta chega em áudio, a resposta da IA sai como nota de voz gerada no próprio servidor, em português. Respostas com link, boleto, lista ou código continuam saindo em texto, e o texto falado aparece como transcrição na bolha. A opção só aparece quando a voz da IA está instalada no servidor. |
| Voz da assistente | Aparece com a resposta em áudio ligada. Lista as vozes instaladas; o botão Ouvir toca uma amostra para comparar antes de escolher. A troca vale a partir da próxima resposta. |
Se os áudios pararem de ganhar transcrição ou a opção de resposta em áudio sumir, confira a aba IA local: ela mostra se a transcrição e a voz estão funcionando, o motivo quando não estão e instala o que faltar. Com a transcrição ligada e funcionando, a IA espera o áudio do cliente ser transcrito (por até 4 minutos) antes de responder.
Conversas e atendentes
Última seção do cartão Atendimento. Ao terminar, clique em Salvar no rodapé do cartão: ele grava de uma vez todas as opções da IA, da transcrição e desta seção.
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Mensagem padrão de transferência | Sugerida ao atendente na hora de transferir, e editável ali. Variáveis: {destino}, {atendente}, {departamento}, {protocolo}, {nome}. Até 1.000 caracteres. |
| Mensagem de chamado encerrado | Enviada ao cliente sempre que um chamado é encerrado, pela IA ou por um atendente. Variáveis: {protocolo} e {nome}. Vazio: nenhuma mensagem é enviada. |
| Corretor ortográfico: palavras aceitas | O corretor sublinha no campo de mensagem as palavras que o dicionário não conhece e sugere a correção ao clicar (roda no próprio servidor). Liste aqui, uma por linha, as palavras que ele deve aceitar (até 4.000 caracteres). Os termos do vocabulário da transcrição já contam, e o atendente também pode adicionar palavras pelo próprio campo de mensagem. |
| Exigir motivo ao encerrar | O atendente precisa escolher um motivo para encerrar. Vale quando existe ao menos um motivo ativo em Cadastros. |
| Enviar confirmação de leitura | Quando um atendente vê a conversa, o cliente enxerga os tiques azuis no WhatsApp. |
| Menus dos fluxos como mensagem interativa | Vale para o canal da API oficial (Meta): o cliente toca na opção em vez de digitar. No canal QR o WhatsApp não exibe menus interativos, então as opções vão como texto numerado. |
| Assinar mensagens com o nome do atendente | A mensagem chega ao cliente com o nome do atendente em negrito na primeira linha e o texto logo abaixo. |
Fila e inatividade
Cartão Fila e inatividade: "Para onde vão as novas conversas e o que acontece quando o cliente some". Salve com o botão Salvar do cartão.
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Departamento das novas conversas | Novas conversas nascem na fila deste departamento e a roleta dele passa a valer. É só o ponto de partida: um fluxo que transfere ou aciona a IA pode levar a conversa para outro departamento. Nenhum deixa a conversa sem departamento inicial. Veja Departamentos. |
| Avisar após (min sem resposta) | Cliente sem responder a última mensagem há esse tempo recebe a mensagem de inatividade. De 0 a 1.440 minutos; 0 desliga o aviso. |
| Encerrar após (min depois do aviso) | Passado esse tempo depois do aviso (ou da última mensagem, com o aviso desligado), o chamado é encerrado. De 0 a 1.440 minutos; 0 desliga. |
| IA sem responder: mandar para a fila após (min) | Rede de segurança: se a IA não responder o cliente nesse tempo, a conversa vai em silêncio para a fila humana. De 0 a 120 minutos; 0 desliga. Sem valor gravado, vale 5 minutos. |
| Mensagem de inatividade | Texto do aviso de inatividade. Vazio: o aviso fica desligado. O tempo conta a partir da última mensagem enviada ao cliente. |
| Aviso de tempo de espera | Com todos os atendentes ocupados, quem espera na fila dentro do horário recebe a estimativa da espera, calculada pelo tempo médio dos atendimentos da última semana e pela posição na fila. Só é enviado quando a espera estimada passa de 10 minutos, uma vez por entrada na fila. |
| Mensagem de tempo de espera | Variáveis: {tempo} espera estimada, {protocolo} número do chamado, {nome} nome do cliente. Campo vazio desliga o aviso. |
Conversas que o atendente marcou como aguardando retorno do cliente não são encerradas por inatividade enquanto a espera estiver aberta. O horário de atendimento usado pelo aviso de espera e pelo retorno fora do horário é cadastrado na tela de Fluxos.
Aguardando retorno: cliente responde fora do horário
Este cartão vale só para chamados que o atendente marcou como "aguardando retorno do cliente". Quando esse cliente responde fora do horário de atendimento, o sistema faz o que você escolher. É um cartão selecionável: a escolha é salva na hora, assim como os textos.
| Cartão | Efeito |
|---|---|
| Silêncio | Nada é enviado: o retorno fica aguardando o atendente, que vê a mensagem quando o expediente abrir. |
| Aviso de retorno (Recomendado) | O cliente recebe na hora a confirmação de que o retorno chegou e o horário em que o atendente retoma o chamado, calculado da grade de horários. Mostra o campo Mensagem do aviso, com as variáveis {retorno} (próxima abertura), {protocolo} e {nome}. Sem grade de horário cadastrada nada é enviado; campo vazio desliga o aviso. |
| Aviso + IA de plantão | Além do aviso, a assistente se oferece para ajudar enquanto isso: orienta e coleta informações sem transferir nem encerrar, e o chamado continua do atendente, que retoma na abertura. Mostra o campo Mensagem do aviso com a oferta da IA (convide o cliente a responder para seguir com a assistente); campo vazio faz valer o aviso simples. Selo: "Requer IA autônoma no plano" Recurso de plano. |
Alertas sonoros
Cartão Alertas sonoros: define o som padrão de cada aviso do painel de atendimento. Cada atendente pode ajustar os seus em Minha conta; quem não mexeu segue este padrão. Em cada linha há um seletor de som, o botão de ouvir e uma barra de volume (0 a 100%).
| Aviso | Quando toca |
|---|---|
| Mensagem na conversa aberta | O cliente da conversa que você está vendo respondeu. |
| Mensagem em outra conversa | Chegou mensagem numa conversa sua, ou ainda sem responsável, que não está aberta na tela. Conversa que já está com outro atendente não toca para quem só a acompanha. |
| Nova conversa na fila | Um cliente entrou na fila e espera atendimento. |
| Conversa atribuída a você | Um atendimento foi transferido ou distribuído para você. |
| OS para você ou sua equipe | Uma OS foi atribuída a você ou chegou sem responsável na sua equipe. |
| Lembrete da agenda | Chegou a hora de um compromisso seu (ou da sua equipe). |
| Chamada de voz tocando | Um cliente está ligando e a chamada pode ser atendida por você. Toca até alguém atender. |
Sons disponíveis: Suave, Gota, Sino, Campainha, Cristal, Alerta e Toque de telefone, além de Sem som. Volume 0 também silencia o aviso. Avisos repetidos em rajada viram um toque só.
Os navegadores só liberam som depois que a pessoa interage com a página. Depois de abrir o painel, um clique em qualquer lugar basta para os alertas seguintes tocarem.
Pesquisa de satisfação
Cartão Pesquisa de satisfação: ao encerrar, o cliente recebe a pergunta pelo próprio WhatsApp e responde com uma nota de 1 a 5.
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Enviar pesquisa ao encerrar conversas atendidas | Liga a pesquisa. Só recebe a pergunta quem foi atendido de fato: a conversa precisa ter ao menos uma resposta da IA ou de um atendente. |
| Pergunta enviada | Texto da pergunta (até 1.000 caracteres). Em branco, vale "Como você avalia o atendimento de hoje? Responda com uma nota de 1 a 5." A resposta só é reconhecida como nota se vier com um número de 1 a 5. |
A resposta é capturada quando chega em até 24 horas e o cliente não tem outra conversa aberta; ela não abre um chamado novo. As notas alimentam os Relatórios e continuam valendo mesmo depois que a conversa é apagada pela retenção.
Padrões de descarte
Cartão Padrões de descarte: "Mensagens automáticas que não devem abrir chamado: apagadas do histórico e ignoradas na chegada, em qualquer canal." Serve para alertas automáticos, avisos de sistemas e mensagens de robôs que chegam no número de atendimento.
- Na tela de conversas, abra o menu da mensagem indesejada e escolha Criar padrão de descarte (opção visível para quem tem a permissão Configurações).
- Na janela, marque com
{var}os trechos que mudam de uma mensagem para outra (datas, números, nomes). A janela mostra ao vivo quantas mensagens do histórico combinam com o padrão. - Aplique. O padrão entra na lista em estado de limpeza: o histórico é varrido em segundo plano e as mensagens iguais são apagadas. Conversas que ficam sem nenhuma mensagem e sem nota são removidas inteiras.
- A partir daí, mensagens iguais que chegarem são ignoradas antes de abrir conversa, inclusive as enviadas pelo próprio número.
Cada item da lista mostra o padrão, quantas mensagens foram apagadas na limpeza, quantas foram ignoradas desde a criação, quem criou e quando. Excluir pede confirmação: novas mensagens iguais voltam a entrar no sistema e abrir chamado. O padrão precisa de pelo menos 10 caracteres fixos fora de {var}, para nunca descartar mensagens demais.
Aba Canais e franquia
A aba inteira é dedicada ao cartão Canais e franquia da API oficial. Ela importa quando um mesmo número está conectado das duas formas, por QR Code e pela API oficial da Meta (conexões vinculadas, veja Conexões). A Meta cobra por mensagem enviada pela API oficial e libera 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número. Todas as escolhas desta aba são gravadas no clique. No rodapé, a faixa Na prática resume em uma frase o efeito do conjunto escolhido.
Como trabalhar num número com QR e API oficial
| Cartão | Efeito |
|---|---|
| Usar as duas conexões (Recomendado, "Máxima economia") | As duas conexões se revezam: uma entrega quando a outra falha. A prioridade abaixo decide por onde as mensagens saem. |
| Só a API oficial ("Cobrado após a franquia") | Tudo sai pela API oficial, mesmo com o QR conectado. Cada mensagem além da franquia mensal é cobrada pela Meta, e fora da janela de 24 horas só saem modelos aprovados. |
| Só o QR ("Custo zero") | Tudo sai pelo QR, sem custo, mesmo que ele caia. Modelos aprovados continuam saindo pela API oficial quando enviados. |
Prioridade das mensagens
Aparece só com Usar as duas conexões.
| Cartão | Efeito |
|---|---|
| Priorizar o QR (Recomendado) | As mensagens do dia a dia saem pelo QR, que é grátis. A API oficial fica de reserva e para os menus, conforme a opção seguinte. |
| Priorizar a API oficial ("Consome a franquia") | Com a janela de 24 horas aberta, as mensagens saem pela API oficial. Cada mensagem além da franquia é cobrada pela Meta. |
Menus dos fluxos pela API oficial
Aparece com Usar as duas conexões e Priorizar o QR.
| Cartão | Efeito |
|---|---|
| Enquanto houver franquia grátis (Recomendado) | Os menus saem com botões pela API oficial enquanto houver mensagens grátis no mês. Esgotada a franquia, o menu vai como texto numerado pelo QR. |
| Sempre, mesmo pagando ("Pode gerar custo") | Os menus saem sempre com botões pela API oficial, mesmo depois da franquia, com custo por mensagem. |
| Nunca, só texto numerado ("Custo zero") | Os menus saem sempre como texto numerado pelo QR, sem gastar a franquia. |
Franquia e estimativa de gasto
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Franquia mensal por número | Quantas mensagens grátis por mês o sistema considera em cada número (de 1 a 100.000). A Meta libera 1.000; diminua o valor para guardar uma margem de reserva. |
| Preço por mensagem excedente (US$) | Usado só na estimativa de gasto do gestor de consumo, na tela de conexões. A tarifa real da Meta varia por país e por categoria. |
| Consumo deste mês | Uma barra por número com API oficial: "{usado} de {limite} mensagens grátis usadas no mês", a quantidade além da franquia e a estimativa a pagar à Meta. O link Ver nas Conexões abre o gestor de consumo. |
O contador de consumo vira no dia 1 de cada mês pelo horário do servidor, uma aproximação do ciclo de cobrança da Meta.
Segunda via com botões de copiar pelo QR Code
Seção da aba Canais e franquia, sempre visível. Vale para qualquer número conectado por QR Code, sem custo e sem precisar da API oficial. Nasce desligada.
| Opção | Efeito |
|---|---|
| Fatura com os botões Copiar código Pix e Copiar código do boleto ("Custo zero") | Pela conexão por QR Code a fatura chega como um cartão com botões que copiam o código Pix ou a linha digitável com um toque, prontos para colar no app do banco. É um recurso do próprio aplicativo do WhatsApp: se algum cliente disser que a fatura chegou sem os botões, desligue aqui e ela volta a sair em texto. |
| Fatura em texto ("Custo zero") | A fatura sai como mensagens de texto: o resumo, a imagem do QR Code e o código Pix em uma mensagem própria para copiar. |
Quando o número tem as duas conexões, a ordem é: cartão pela API oficial (se a política dos menus a põe na frente e a janela de 24 horas está aberta), depois cartão pelo QR Code, depois a fatura em texto. Não é preciso informar a chave Pix para o cartão pelo QR Code.
Segunda via com botões de copiar pela API oficial
Seção da aba Canais e franquia, visível quando a API oficial participa do envio (oculta no modo Só o QR).
| Opção | Efeito |
|---|---|
| Fatura com os botões Copiar código Pix e Copiar código do boleto (Recomendado, "Conta como um menu na franquia") | Pela API oficial a fatura chega como um cartão de cobrança: valor em destaque e botões que copiam o código Pix ou a linha digitável com um toque, prontos para colar no app do banco. Vale com a janela de 24 horas aberta e segue a política dos menus; fora dela a fatura sai em texto pelo QR, como sempre. |
| Fatura em texto ("Custo zero") | A fatura sai como mensagens de texto: o resumo, a imagem do QR Code e o código Pix em uma mensagem própria para copiar. |
| Chave Pix da empresa | CPF, CNPJ, e-mail, telefone com +55 ou chave aleatória. A tela reconhece e mostra o tipo da chave ("Chave reconhecida como..."). A Meta exige a chave para mostrar o botão Copiar código Pix e o código gerado pelo ERP não a traz. Sem chave, a fatura com Pix sai em texto e só o boleto ganha botão. Chave inválida é recusada com aviso. |
| Nome do recebedor do Pix | Aparece no cartão ao lado da chave (até 60 caracteres). Vazio: o sistema usa o nome que vem no próprio código Pix ou o nome da conta do WhatsApp. |
Aba Chamadas e agenda
Chamadas de voz Recurso de plano
O cartão Chamadas de voz ("O que acontece quando o cliente liga e ninguém atende") só aparece quando o serviço de chamadas está disponível na instalação e o plano inclui chamadas. As chamadas são ativadas número a número, na tela de Conexões; veja também Chamadas de voz e vídeo.
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Mensagem da chamada perdida | Enviada ao cliente logo depois de uma chamada dele que ninguém atendeu. Campo vazio desliga o aviso. Em ligações repetidas, o aviso sai uma vez por período, sem inundar o cliente. |
| Colocar a conversa na fila depois de uma chamada perdida | A conversa entra na fila para alguém retornar. Conversa que já está com um atendente continua com ele. |
| Gravar as chamadas atendidas | A gravação (áudio e, na videochamada, o vídeo do cliente) fica anexada na conversa como registro interno, visível só para a equipe. A legislação sobre gravação de chamadas é responsabilidade do provedor. |
| Gravar reuniões e ligações internas | A gravação fica no histórico do ambiente Equipe, visível para quem participou e para administradores, com transcrição identificando cada participante. Veja Equipe. |
Gravações ocupam espaço em disco e entram no backup local quando a opção de incluir mídia está ligada. Avalie o espaço do servidor antes de ligar a gravação de chamadas em uma operação de alto volume.
Agenda
Cartão Agenda: textos enviados ao cliente pelo WhatsApp ao marcar um compromisso e antes do horário. Vazio desliga o envio. Veja Agenda.
| Campo | Quando sai |
|---|---|
| Confirmação ao marcar | No ato, quando o atendente liga "Enviar confirmação ao cliente" no compromisso. |
| Lembrete antes do horário | Nas antecedências marcadas em "Lembrar o cliente" no compromisso (ou no padrão do tipo de compromisso). |
Variáveis disponíveis nos dois textos: {nome}, {titulo}, {tipo}, {data}, {hora}, {responsavel}, {local}, {link} e {detalhes}. Cada texto aceita até 1.000 caracteres.
Aba Sistema: idioma, fuso e retenção
O cartão Sistema tem três campos e o botão Salvar. Ao salvar, a página recarrega para aplicar o idioma e o fuso.
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Idioma do sistema | Português, English ou Español. Vale para o painel de toda a equipe e para os textos automáticos que o sistema envia ao cliente (inatividade, pesquisa e afins). |
| Fuso horário | Fuso usado em todo o sistema: horários na tela, grade de atendimento, agenda, relatórios e cálculos de inatividade. |
| Retenção de conversas encerradas (dias) | Conversas encerradas há mais tempo que isso são apagadas com seus anexos, numa rotina diária de madrugada. De 0 a 3.650 dias; 0 mantém para sempre. |
A retenção é definitiva: conversas apagadas pela rotina não voltam (a não ser restaurando um backup anterior). As notas da pesquisa de satisfação ficam preservadas para os relatórios.
Registro da licença
O cartão de registro descreve a chave desta instalação: "Chave única que identifica esta instalação junto à Ravi Systems. Ela é usada no registro do plano, no suporte e nas cópias de segurança; guarde-a com cuidado."
| Item | O que mostra |
|---|---|
| Token da instalação | O token único, somente leitura. O botão Copiar coloca o token na área de transferência. Informe este token ao registrar um plano ou ao falar com o suporte. |
| Plano | O plano registrado na central da Ravi Systems (BASIC, NORMAL, PREMIUM, GOLD, ENTERPRISE, CUSTOM), Teste gratuito ou Sem plano. |
| Situação | Etiqueta colorida: Ativa, Teste gratuito, Teste encerrado, Desativada, Bloqueada por pendência financeira ou Sem comunicação com a central. No teste, aparece também a contagem ("Seu teste expira em N dias."). |
| Última sincronização | Data e hora do último contato bem-sucedido com a central. Se a tentativa mais recente falhou, a falha aparece ao lado. |
| Versão do ChatISP | Versão, data e build instalados. |
| Atualização de software | Estado do atualizador: Em dia, versão disponível aguardando o próximo ciclo, ou a falha do último ciclo com o motivo. Abaixo, a lista Últimas atualizações com data, versão e resultado de cada uma. |
- Atualizar: sincroniza na hora com a central e mostra a resposta ("Token validado. Plano X.", "Token validado. Teste gratuito de 10 dias." ou a falha de conexão). Use depois de pagar ou registrar um plano para liberar sem esperar o ciclo automático.
- Registrar agora!: aparece no teste gratuito e quando não há plano. Abre a página de registro e planos no site do ChatISP já com o token desta instalação.
Os prazos de sincronização, o que acontece sem comunicação com a central e as telas de bloqueio estão em Licença e sincronização com a central.
Backup automático
Último cartão da aba Sistema: Backup automático, "Cópia diária do banco e dos arquivos de mídia". Resumo dos controles:
| Controle | O que faz |
|---|---|
| Backup diário ativo | Liga a cópia local diária neste servidor. |
| Guardar por (dias) | Quantos dias as cópias locais ficam guardadas (1 a 365; padrão 7). |
| Incluir arquivos de mídia | Inclui na cópia local as imagens, áudios, documentos e gravações das conversas. |
| Backups guardados neste servidor | Lista com data, tamanho e os botões Baixar e Restaurar. |
| Cópia diária na Ravi Systems | Data e resultado do último envio do banco de dados ao servidor de backup da Ravi Systems. |
| Restauração e migração | Botão Enviar backup e restaurar… para trazer um backup deste ou de outro servidor. |
| Executar agora e Salvar | Dispara um backup imediato; grava as opções do cartão. |
O funcionamento completo (horários, o que vai para a Ravi Systems, como baixar, enviar e restaurar) está em Backup e Restauração e migração.
E-mail do sistema
O ChatISP não tem cartão de configuração de SMTP, e isso é proposital: os poucos e-mails que o sistema envia saem pela conta de e-mail da Ravi Systems, já embutida no produto, com o remetente "ChatISP". Não há servidor de e-mail para configurar nem senha de e-mail do provedor guardada no sistema.
| Quando sai | |
|---|---|
| Código de recuperação de senha | Quando alguém usa a recuperação de senha na tela de entrada. O código também vai para o WhatsApp verificado da conta. |
| Convite de atendente | Quando um administrador convida um atendente por e-mail na tela de usuários. Veja Usuários e perfis. |
O sistema nunca usa e-mail para campanhas ou mensagens a clientes. Para o envio funcionar, o servidor precisa ter saída para a internet. Veja também Integrações: e-mail do sistema. Se um código não chegar, veja Solução de problemas: acesso.
Abas de servidor Instalação própria
As três últimas abas mexem na máquina em que o ChatISP está instalado. Elas só aparecem para quem tem a permissão Servidor (rede e certificado) ("Altera o endereço IP da placa de rede e os domínios com certificado HTTPS deste servidor. Um erro aqui pode tirar o painel do ar; dê só a quem administra o servidor.") e nunca aparecem no ChatISP Cloud.
| Aba | Resumo | Documentação |
|---|---|---|
| Rede | Cartões Endereço IP do servidor (configuração simplificada ou avançada, DNS, salvar e aplicar com retorno automático em caso de erro), Endereços ativos agora e VPN WireGuard (túneis com configuração assistida por IA). | Rede do servidor e VPN WireGuard |
| Domínio e certificado | Cartão Domínio e certificado HTTPS: domínio próprio ou subdomínio chatisp.com.br, certificado Let's Encrypt renovado sozinho, domínio principal. | Domínio e certificado |
| IA local | Cartão IA local do servidor: estado da transcrição de áudios, da voz da IA e do processador, com o botão Instalar agora. | IA local |