Promoções no chat

Visão geral

A página Promoções fica no menu lateral, logo depois de Automação de envios, com o subtítulo Peças publicitárias entregues na primeira mensagem do dia de cada cliente. Diferente das campanhas, que disparam para uma lista, a promoção não procura ninguém: ela espera o cliente escrever. Quem entra em contato com o provedor dentro da janela recebe a peça na hora, como primeira resposta, e segue sendo atendido normalmente.

No topo da página três passos resumem a ideia: O cliente escreve, A peça sai na frente e Uma vez por dia. Abaixo, o cartão Promoções no chat com os botões Relatório completo e Nova promoção, uma faixa de resumo (quantas estão no ar agora, a próxima janela, enviadas e clientes de hoje, erros, os últimos 7 dias) e a tabela das promoções.

Como funciona

1. O cliente escreve. Qualquer mensagem (texto, áudio, foto) que chega a um número em que a promoção vale, dentro do período, do horário e dos dias da semana marcados. O número precisa ter atendimento ligado: número só de divulgação não entra.
2. O ChatISP confere se cabe. O cliente ainda não recebeu nenhuma peça hoje (com ou sem o nono dígito é o mesmo cliente), o limite diário da promoção não foi atingido, o contato não está na lista de Contatos sem assistente (se a regra estiver ligada) e a conversa não está com um atendente (se a outra regra estiver ligada).
3. A peça sai na frente. Antes do fluxo, da assistente e de qualquer aviso, pela conexão do número. Foto, vídeo e documento levam o texto como legenda; áudio sai como nota de voz e o texto vai em uma segunda mensagem. As variáveis {nome} e {primeiro_nome} viram o nome do cliente.
4. O atendimento segue normalmente. O fluxo entrega o menu, a assistente responde, a fila distribui. A peça fica no histórico da conversa (o atendente vê que ela foi enviada), mas a assistente não a leva em conta para responder nem para resumir o atendimento. A linha do tempo da conversa registra o evento Promoção.
5. Uma vez por dia. Se o chamado for encerrado e o mesmo cliente escrever de novo no mesmo dia, ele não recebe a peça outra vez. No dia seguinte, dentro da janela, recebe. Com mais de uma promoção no ar para o mesmo número, o cliente recebe só a primeira da lista por dia.

Criar uma promoção

Clique em Nova promoção. O formulário tem o nome, quatro seções numeradas, a faixa Na prática e, ao lado, a prévia Como o cliente vê, que acompanha tudo o que você preenche.

1. Conteúdo

2. Quando

Começa em e Termina em (datas), Das e Até (horário no fuso do painel; para a madrugada use, por exemplo, 22:00 às 02:00) e os chips dos dias da semana. Fora disso o atendimento segue sem a peça.

3. Onde e regras

4. Público

Quem recebe a peça: todos, só assinantes que atendem às condições (plano, situação, cidade, bairro, velocidade, sistema de gestão) ou só quem não é assinante. Veja Público-alvo.

A faixa Na prática resume a promoção em uma frase ("De 19/10/2026 a 25/10/2026, das 08:00 às 20:00, dias úteis, em Atendimento: a peça sai na primeira mensagem do dia de cada cliente, uma vez por dia"). Ao salvar, a promoção já nasce ativa; se a data de início for hoje e a hora estiver dentro da janela, ela entra No ar na mesma hora.

Público-alvo

A seção 4. Público do formulário decide quem recebe a peça. As condições usam o cadastro de assinantes que o ChatISP espelha dos sistemas de gestão (o mesmo do cartão do cliente, renovado a cada 6 horas), sem consulta nova na hora da entrega.

Os filtros de assinante

O botão Prévia do alcance conta quantos assinantes com telefone no cadastro atendem às condições hoje, no total e por sistema de gestão, e avisa quantos contratos atendem mas estão sem telefone. É uma estimativa pelo espelho: recebe quem escrever dentro da janela.

Fila de prioridade

O cliente continua recebendo uma peça por dia. Com mais de uma promoção no ar, vale a fila: a primeira da lista que aceitar o cliente envia, e as demais ficam para outro dia. As setas Prioridade N na fila do dia, na coluna Nome, sobem e descem cada promoção. Ponha a mais específica em cima: quem é do plano X recebe a peça do plano X, e os demais caem na promoção geral logo abaixo.

Quem escreveu mas não atende às condições aparece no relatório como Fora do público, com a promoção que o recusou, e não consome o limite diário nem a regra de uma peça por dia.

Por onde a peça sai

A peça usa a mesma regra de canais do atendimento (política de canais): no número com QR e API oficial sai pela conexão da vez, o QR por padrão.

Regras e limites

• Uma peça por cliente por dia, contando todas as promoções. Telefone com e sem o nono dígito é o mesmo cliente.
• Várias promoções no ar para o mesmo número: vale a fila de prioridade, e o cliente recebe a primeira que o aceitar no público. Ficar fora do público de uma não consome a vez: a próxima da fila tenta.
• Limite por dia conta peças que saíram; erro de envio não consome o limite, e o cliente com erro pode receber de novo no mesmo dia se escrever outra vez.
• Horário no fuso do painel (Configurações, aba Sistema). Janela que vira a meia-noite é aceita.
• Número de divulgação (atendimento desligado em Conexões) não recebe promoção: ele já tem a própria resposta automática.
• Encerrar ou excluir não apaga nada das conversas: as peças já entregues continuam no histórico e no relatório. Excluir apaga só o arquivo da peça.

Relatório

O botão Relatório completo (ou Relatório na linha, já filtrado) abre o Relatório de promoções. No topo, o seletor de promoção (Todas as promoções ou uma), o período (Hoje, Últimos 7 dias, 30 ou 90) e Exportar CSV. A página se atualiza sozinha a cada minuto.

O CSV sai com promoção, cliente, telefone, conexão, canal, via (conteúdo ou modelo aprovado), situação, motivo, data e hora, quem cuidou depois, atendente, se o cliente continuou, protocolo e o número da conversa.

Permissão

A página e o relatório exigem a permissão Promoções no chat (grupo Atendimento na tela de perfis: Cria, agenda e acompanha as promoções entregues na primeira mensagem do dia do cliente.). O Administrador já tem; para outros perfis, ligue na tela de Perfis. Usuário restrito a alguns números na ficha de atendentes só cria promoções nos números em que atua. Criar, editar, pausar e excluir entram na Auditoria.

Boas práticas

• Arte quadrada ou 4:3, com o preço e a oferta legíveis no celular. Banner largo fica pequeno no WhatsApp.
• Texto curto e com chamada clara ("Responda PROMO"), para o cliente saber o que fazer. A assistente continua o atendimento normalmente, então combine com a Base de conhecimento o que ela deve responder sobre a oferta.
• Use {primeiro_nome}: quando o nome do cliente não é conhecido, a variável some e a frase continua correta.
• Janela de horário comercial para ofertas que dependem de contratação; a peça fora do expediente gera interesse sem ninguém para atender.
• Veja o relatório no segundo dia: a leitura (Lidas) e o cartão O que aconteceu depois dizem se a peça está ajudando ou atrapalhando.

Problemas comuns