Promociones en el chat

Visión general

La página Promociones está en el menú lateral, justo después de Automatización de envíos, con el subtítulo Piezas publicitarias entregadas en el primer mensaje del día de cada cliente. A diferencia de las campañas, que disparan a una lista, la promoción no busca a nadie: espera a que el cliente escriba. Quien contacta al proveedor dentro de la ventana recibe la pieza al momento, como primera respuesta, y sigue siendo atendido con normalidad.

Arriba de la página, tres pasos resumen la idea: El cliente escribe, La pieza sale primero y Una vez al día. Debajo, la tarjeta Promociones en el chat con los botones Informe completo y Nueva promoción, una franja de resumen (cuántas están al aire ahora, la próxima ventana, enviadas y clientes de hoy, errores, los últimos 7 días) y la tabla de promociones.

Cómo funciona

1. El cliente escribe. Cualquier mensaje (texto, audio, foto) que llega a un número en que la promoción vale, dentro del período, del horario y de los días de la semana marcados. El número debe tener la atención encendida: un número solo de difusión no entra.
2. ChatISP verifica si corresponde. El cliente aún no recibió ninguna pieza hoy (con o sin el noveno dígito es el mismo cliente), el límite diario de la promoción no se alcanzó, el contacto no está en la lista de Contactos sin asistente (si la regla está encendida) y la conversación no está con un agente (si la otra regla está encendida).
3. La pieza sale primero. Antes del flujo, de la asistente y de cualquier aviso, por la conexión del número. Foto, video y documento llevan el texto como leyenda; el audio sale como nota de voz y el texto va en un segundo mensaje. Las variables {nome} y {primeiro_nome} se convierten en el nombre y el primer nombre del cliente.
4. La atención sigue con normalidad. El flujo entrega el menú, la asistente responde, la cola distribuye. La pieza queda en el historial de la conversación (el agente ve que fue enviada), pero la asistente no la tiene en cuenta para responder ni para resumir la atención. La línea de tiempo de la conversación registra el evento Promoción.
5. Una vez al día. Si la atención se cierra y el mismo cliente escribe de nuevo el mismo día, no recibe la pieza otra vez. Al día siguiente, dentro de la ventana, la recibe. Con más de una promoción al aire para el mismo número, el cliente recibe solo la primera de la lista por día.

Crear una promoción

Haga clic en Nueva promoción. El formulario tiene el nombre, cuatro secciones numeradas, la franja En la práctica y, al lado, la vista previa Cómo lo ve el cliente, que acompaña todo lo que usted completa.

1. Contenido

2. Cuándo

Comienza el y Termina el (fechas), De y Hasta (horario en el huso del panel; para la madrugada use, por ejemplo, 22:00 a 02:00) y los chips de los días de la semana. Fuera de eso la atención sigue sin la pieza.

3. Dónde y reglas

4. Público

Quién recibe la pieza: todos, solo abonados que cumplen las condiciones (plan, situación, ciudad, barrio, velocidad, sistema de gestión) o solo quien no es abonado. Vea Público.

La franja En la práctica resume la promoción en una frase. Al guardar, la promoción nace activa; si la fecha de inicio es hoy y la hora está dentro de la ventana, entra Al aire de inmediato.

Público

La sección 4. Público del formulario decide quién recibe la pieza. Las condiciones usan el registro de abonados que ChatISP espeja de los sistemas de gestión (el mismo de la ficha del cliente, renovado cada 6 horas), sin consulta nueva al momento de la entrega.

Los filtros de abonado

El botón Vista previa del alcance cuenta cuántos abonados con teléfono en el registro cumplen las condiciones hoy, en total y por sistema de gestión, y avisa cuántos contratos cumplen pero están sin teléfono. Es una estimación por el espejo: la recibe quien escriba dentro de la ventana.

Fila de prioridad

El cliente sigue recibiendo una pieza por día. Con más de una promoción al aire, manda la fila: la primera de la lista que acepte al cliente envía, y las demás quedan para otro día. Las flechas Prioridad N en la fila del día, en la columna Nombre, suben y bajan cada promoción. Ponga la más específica arriba: quien es del plan X recibe la pieza del plan X, y los demás caen en la promoción general de abajo.

Quien escribió pero no cumple las condiciones aparece en el informe como Fuera del público, con la promoción que lo rechazó, y no consume el límite diario ni la regla de una pieza por día.

Por dónde sale la pieza

La pieza usa la misma regla de canales de la atención (política de canales): en el número con QR y API oficial sale por la conexión del momento, el QR por defecto.

Reglas y límites

• Una pieza por cliente por día, contando todas las promociones. Teléfono con y sin el noveno dígito es el mismo cliente.
• Varias promociones al aire para el mismo número: manda la fila de prioridad, y el cliente recibe la primera que lo acepte en su público. Quedar fuera del público de una no consume el turno: la siguiente de la fila intenta.
• Límite por día cuenta piezas que salieron; un error de envío no consume el límite, y el cliente con error puede recibir de nuevo el mismo día si vuelve a escribir.
• Horario en el huso del panel (Configuración, pestaña Sistema). Se acepta una ventana que cruza la medianoche.
• Número de difusión (atención apagada en Conexiones) no recibe promoción: ya tiene su propia respuesta automática.
• Finalizar o eliminar no borra nada de las conversaciones: las piezas ya entregadas siguen en el historial y en el informe. Eliminar borra solo el archivo de la pieza.

Informe

El botón Informe completo (o Informe en la fila, ya filtrado) abre el Informe de promociones. Arriba, el selector de promoción (Todas las promociones o una), el período (Hoy, Últimos 7 días, 30 o 90) y Exportar CSV. La página se actualiza sola cada minuto.

El CSV sale con promoción, cliente, teléfono, conexión, canal, vía (contenido o plantilla aprobada), situación, motivo, fecha y hora, quién atendió después, agente, si el cliente siguió, protocolo y el número de la conversación.

Permiso

La página y el informe exigen el permiso Promociones en el chat (grupo Atención en la pantalla de perfiles: Crea, programa y acompaña las promociones entregadas en el primer mensaje del día del cliente.). El Administrador ya lo tiene; para otros perfiles, enciéndalo en la pantalla de Perfiles. Un usuario restringido a algunos números en la ficha de agentes solo crea promociones en los números en que actúa. Crear, editar, pausar y eliminar entran en la Auditoría.

Buenas prácticas

• Arte cuadrado o 4:3, con el precio y la oferta legibles en el celular. Un banner ancho queda pequeño en WhatsApp.
• Texto corto y con llamada clara ("Responda PROMO"), para que el cliente sepa qué hacer. La asistente sigue la atención con normalidad, así que defina en la Base de conocimiento qué debe responder sobre la oferta.
• Use {primeiro_nome}: cuando el nombre del cliente no se conoce, la variable desaparece y la frase sigue correcta.
• Ventana de horario comercial para ofertas que dependen de contratación; una pieza fuera del horario genera interés sin nadie para atender.
• Mire el informe al segundo día: las leídas y la tarjeta Qué pasó después dicen si la pieza está ayudando o estorbando.

Problemas comunes